工作职责
1.统筹日常运营事务，保障业务平稳有序推进；
2开展内部产品操作、业务流程相关培训，赋能团队；
3.及时跟进处置业务突发异常问题，做好闭环管理；
4梳理规范业务术语、操作流程及商务标准，推进工作标准化落地；
5.深耕产品操作知识，编制操作手册、教学视频等培训资料；
6.统筹业务文件、资料的统一归档与管理，保障资料完整准确、可追溯；
7.对接协同各部门业务流程，高效完成跨部门协作；
8.收集客户反馈及投诉信息，复盘问题根源，输出优化方案，持续迭代服务体系。

任职资格
1.本科及以上学历，专业不限；
2.了解客户服务、流程管控、风险防范等基础业务知识；
3.具备良好的沟通协调、落地执行能力，逻辑清晰，工作高效；
4.熟练运用办公软件及基础数据分析工具，责任心强，严守企业保密制度。