职位描述
1、通过Amazon、独立站、eBay及线下渠道客服系统，统一处理全球客户的售前咨询与售后问题，并在SLA时效内完成一线工单响应与升级处理，确保多平台服务一致性与用户体验稳定。
2、基于客户反馈与售后问题数据，系统性梳理高频问题与产品痛点，推动形成标准化解决方案，并反向支持产品优化与版本迭代。
3、持续优化客服体系与知识结构，包括FAQ、话术体系、安装/使用指引及内部SOP，提升一线问题解决率与整体服务效率，减少重复性客诉。
4、作为客服与产品、供应链、运营及仓储团队之间的核心沟通节点，推动跨部门问题闭环处理，保障全球订单与售后体系稳定运行。
职位要求
1、1–3年消费电子/智能硬件行业客服或售后支持经验，熟悉Amazon、独立站（Shopify等）、eBay等跨境平台规则及售后流程，有多平台协同经验优先。
2、英文可作为工作语言，能够独立完成海外客户沟通（邮件/工单/消息），表达清晰、专业，能处理复杂售后与跨文化沟通场景。
3、具备一定电子产品基础认知，对穿戴设备、耳机、显示类或AR/VR产品有兴趣或经验，能够快速理解产品结构并进行基础技术判断与用户指导。
4、熟悉客服系统（Zendesk / Gorgias / Freshdesk等）及跨境电商业务流程，具备较强的流程意识与问题拆解能力，而不仅是“回复型客服”。
5、责任心强、执行力高，能够适应全球客户时区差异与高频问题压力，同时具备数据敏感度，能从客诉中提炼问题趋势并推动改进。