一、岗位职责
1.协助落实总、分行关于消保工作的考核要求，制定分行消保工作计划，牵头撰写相关工作报告，按要求开展自评并接受监管考评；
2.督促相关业务处室妥善处理消费者投诉，协调处理跨部门复杂投诉，定期向总行信用卡中心报送投诉数据和相关情况；
3.负责核查处理监管机构转办的举报事项，积极配合总行信用卡中心举报事项调查并提供相关证明材料。
二、工作地点
北京
三、编制类别
劳务派遣制
四、招聘条件
（一）岗位基本条件
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；
5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、政治面貌等条件；
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在工商企业兼职的情形；
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形。
（二）年龄及其他条件：
1.年龄不超过35周岁；
2.具备银行从业所需基本专业技能。