岗位职责
1、负责公司产品（实操/系统）的售后技术咨询，通过在线沟通、远程协助等方式，快速响应海外客户需求，精准定位并解决客户使用过程中遇到的技术问题，确保客户满意度。
2、负责海外客户反馈问题的记录、分类、跟踪及闭环管理，定期整理问题台账，分析常见问题并形成解决方案，优化售后支持流程。
3、完善产品使用指导工作，编制简单易懂的技术支持文档、视频、操作手册或常见问题手册（FAQ），提升客户自主解决问题的能力。
4、 配合销售、研发团队，反馈客户使用过程中的产品优化建议、bug反馈及市场需求，协助完成产品迭代升级相关配合工作。
5、协助客户完成产品安装、调试、故障排查及维护，确保产品正常稳定运行。
6、维护客户关系，定期回访重点客户，了解客户使用体验，及时处理客户潜在诉求，提升客户粘性和复购意愿。

二、任职资格
1、本科及以上学历，计算机相关专业、电子信息工程、自动化、机电一体化等相关专业优先；有相关行业售后技术支持经验者，学历可适当放宽。
2、扎实的工科理论知识，能力能力强、能快速上手公司产品。
3、 具备较强的问题分析、排查及解决能力，能独立处理常见技术故障，复杂问题可快速定位并协调相关资源解决。
4、熟悉远程协助工具（如TeamViewer、向日葵等），具备基本的文档撰写能力，能独立完成技术文档、FAQ的编制。
5、有良好的沟通表达能力、耐心和责任心，能清晰、简洁地向客户传递技术解决方案，高效处理客户投诉及诉求。
6、两或以上售后技术支持相关工作经验优先，有同行业（电子设备等）工作经验者加分；优秀应届生可投递（提供岗前培训）。
7、英语六级或以上者优先考虑