岗位概述：
本岗位隶属于海外业t务部，是连接公司内部技术与海外客户的关键枢纽。负责为海外客户提供专业、高效的售后支持与解决方案，同时承担ERP投产协调工作。通过跨部门协作，确保客户问题及时解决，提升客户满意度与品牌忠诚度。本岗位以办公室工作为主，环境稳定，仅需根据业务需要偶尔短期海外出差。

岗位职责：
1.ERP投产协调： 负责海外产品的ERP投产相关工作，在ERP系统中创建生产订单，跟踪排产进度，协调计划、生产、技术等部门，确保订单按时交付。
2.商务报价与订单处理： 根据海外客户的询价需求，进行产品及配件的商务报价，确保报价的准确性与及时性。
3.售后支持与技术协调： 接收并处理所负责区域海外市场的售后问题，协调公司内部技术、生产、质量等部门资源，为客户提供有效的技术解决方案。
4.客户反馈与质量改进： 系统性地收集、整理和分析客户反馈信息，识别潜在的产品或服务问题，并推动内部提出改进措施，形成闭环管理。
5.客户接待与会务支持： 负责海外客户的来访接待工作，展现公司专业形象；同时，支持部门内部及与分公司、代理的网络会议，做好沟通协调。
6.差旅支持： 根据业务需要，接受偶尔的海外短期出差，进行现场问题处理或客户关系维护。

任职资格：
1.教育背景： 全日制本科及以上学历，英语、国际贸易、机械、电气或商务相关专业优先。
2.语言能力： 英语六级或同等及以上水平，具备优秀的英文书面和口头沟通能力，能够作为工作语言与海外客户进行流畅交流。
3.经验要求： 无工作经验要求，有工业设备、电力或仪器仪表行业售后支持、客户服务经验者优先。
4.核心素养：
o具备极强的客户服务意识，能够耐心、专业地处理客户诉求。
o具备优秀的跨部门沟通与协调能力，能有效推动内部资源解决问题。
o自我驱动，具备持续学习的意愿和能力，对个人职业发展有清晰规划。
o具备良好的社交能力和团队协作精神。

我们提供：
具有竞争力的薪酬： 固定月薪，年底根据公司及个人绩效，享有1-6个月工资的绩效提成。
全面保障： 五险一金、定期体检。
职业发展： 公司提供广阔的发展平台与专业培训机会，包括出国机会，助力快速成长。
员工关怀： 带薪年假、节日福利、工作餐、丰富的团队活动。