岗位定位：
本岗位为公司呼叫中心条线的核心人才储备岗，旨在培养具备客服团队管理、服务流程优化与用户体验提升能力的客服经理。未来独立负责客服团队的运营管理与服务品质提升，走用户运营管理型发展路径。
岗位职责：
1、运营管理：负责呼叫中心日常运营指标的监控与管理，包括排班管理、服务水平保障等，确保KPI达标。
2、服务质量提升：通过质检、录音复盘、客户回访等方式，持续优化客服团队的沟通质量与问题解决率。
3、投诉处理与危机应对：升级投诉的跟进处理，协调相关部门解决客户疑难问题，维护品牌口碑。
4、流程与话术优化：参与客服话术标准、投诉处理流程、服务规范的制定与迭代，提升服务效率与客户体验。
5、团队管理与赋能：协助开展客服团队的培训带教、绩效考核与日常管理工作。 1、沟通表达能力强，有亲和力，具备高情商沟通与情绪管理能力。
2、对数据敏感，能熟练使用Excel进行基础数据分析与统计。
3、具备组织协调能力，有学生会/社团/班干部等团队管理经验者优先。
4、逻辑清晰，善于在复杂信息中提炼关键问题并提出解决方案。