1.按分公司核保部和消保部要求制定本机构工作计划，落实各项工作要求；
2.对于中心支公司涉及的各项核保、消保业务进行统一把控及管理，跟进相关指标的达成情况，监督本部门各类业务执行及操作质量，严控各类对内对外数据及报告报送精准度与时效性，对于特殊事件及时上报分公司直至处理；
3、负责本机构各类保全业务及数据、指标统计；
4、依照总、分公司投诉管理办法的有关规定，跟进疑难案件的处理，定期制作投诉数据分析，并将异常情况及时向上级汇报；本机构投诉案件的调解工作，以及诉讼案件的前期准备工作；负责受理和妥善处理顾客投诉，稳控机构投诉率；
5、其他事项及外报数据：报送监管及行协的相关指标；
6、根据分公司要求，落实中心支公司消费者权益保护工作，包含但不限于消费者教育宣传、产品及服务审查、消保培训及消保内部考核等工作；
7、根据公司要求，开展消费者权益保护监管评价自评、整改工作追踪落实及报送工作；
8、根据业务发展需要和公司安排，完成领导交办的其他工作。