【工作内容】
1、负责天猫店铺日常在线咨询接待，及时响应客户关于商品详情及活动规则的询问；
2、处理售前订单转化与售后退换货申请，协调物流异常并跟进问题闭环解决；
3、整理每日咨询数据报表，记录客户常见问题反馈并协助优化客服话术库；
4、配合运营团队完成大促期间的流量承接工作，确保服务响应时效达标。

【任职要求】
1、大专及以上学历，电子商务或相关专业优先，具备基础办公软件操作能力；
2、熟悉天猫后台基本操作流程，有电商客服兼职经验者或应届生均可；
3、打字速度每分钟不低于60字，具备良好的沟通技巧与服务意识；
4、时间观念强，能灵活配合早晚班轮岗安排，适应新零售行业节奏。