岗位简介
该岗位将作为客户与技术团队之间的重要协调角色，负责客户咨询、报价跟进、预约安排、技术人员排班、维修工单协调及相关行政资料管理，确保客户服务流程和业务运营顺畅、高效推进。
主要工作职责
* 专业接听并回复客户来电及邮件，处理日常客户咨询及需求跟进
* 负责客户报价单的制作、发送及后续持续跟进
* 为客户预约并安排免费上门诊断及咨询服务
* 统筹技术人员每日及每周的工作排班、预约及行程安排
* 客户确认报价后，及时协调并安排维修上门服务
* 技术人员上门前，核对所需物料、零件、工单及相关服务信息，确保资料完整
* 负责客户与技术团队之间的沟通协调，并跟进已预约及进行中的维修工单进度
* 协助比利时指定区域的基础市场勘探及业务对接工作
* 整理并维护客户档案、预约记录、待处理工单及其他业务相关资料
* 确保各项客户需求、预约及维修事项得到及时、准确的跟进和反馈

任职要求

* 具备1–2年行政、客户服务、调度、业务协调或相关内勤工作经验
* 具备良好的沟通表达能力、组织协调能力及多任务处理能力
* 工作主动、责任心强，细心严谨，能够在一定工作压力下保持稳定和有序
* 能够同时高效管理多名客户、多项预约、排班及维修工单
* 具备较强的跟进意识，能够主动推动事项直至完成
* 有维修、家装、设备维保、上门服务或类似行业经验者优先
* 必须精通法语
* 熟练掌握荷兰语者优先

岗位核心目标

负责客户从首次咨询、报价、预约、技术人员安排、维修执行到服务完成的完整流程协调。

确保每一位客户的需求都能够得到及时、专业、顺畅的处理，同时提升客户体验、技术团队工作效率以及比利时区域业务的整体运营效率。

工作特质

* 具备良好的客户服务意识
* 做事有条理，重视细节
* 主动积极，具备解决问题的意识
* 具有较强的沟通协调和持续跟进能力
* 能够合理安排多项任务和工作优先级
* 责任心强，工作可靠
* 沟通表达清晰、专业
* 能够与客户及技术团队保持高效协作