需求专业：
建筑环境与能源应用工程、油气储运工程、石油与天然气工程、能源与动力工程、供热/供燃气/通风及空调工程等相关专业。
工作内容：
（1）负责接收、督办和审核来自“四来一电”及其他渠道的客户意见与投诉，跟踪处理时效，审核处理过程及结果反馈，编写复函并按时办结；对有责投诉提出考核意见，协助处理疑难投诉，确保服务流程闭环。
（2）负责跟进第三方服务暗访（营业大厅暗访、上门服务暗访）和满意度调查工作，及时转发评分表、收集申诉材料并反馈；针对存在问题研究分析并落实整改措施，持续提升服务质量。
（3）配合服务中心开展回访不实核查、跟进电话回访情况并反馈；接办96833热线等转来的客户问题，及时协调解决外委施工队、营业厅人员在服务过程中遇到的客户诉求，做好服务过程管理与跨部门沟通。