岗位职责
1、承接客服热线二线工单，协助客户处理承保、保全、理赔等业务，完成信息核实、跟进处置及工单闭环，每月达成作业考核目标。
2、负责渠道客户查询、核实、答疑，规范回复并解决基础业务问题。
3、协助投诉岗开展投诉案件核实、资料收集、沟通跟进等协同工作。
4、做好工作记录、业务资料整理归档，确保工作可查可追溯。
5、完成上级及公司安排的其他工作，遵守岗位规范与规章制度。
任职要求
1、普通话流利标准，沟通表达清晰，具备良好的客户服务意识
2、具备跨部门协调沟通能力，能主动推进问题解决
3、工作认真负责、耐心细致，服从公司工作安排与管理