岗位职责：
1、作为网格服务“责任人”，直接承接业主需求，落实收缴及各项服务工作；
2、完成业主拜访与回访，详实记录沟通内容，动态维护客情档案并同步业主需求；
3、落实首问责任制，快速响应业主报事报修投诉，全程跟进闭环并配合完成回访工作；
4、按公司投诉处理机制流程规范处置客诉，遇突发情况/复杂客诉立刻上报对接人；
5、自觉遵守客服形象、话术规范，维护网格内对客展示区域整洁，配合完成各类品质检查及整改；
6、积极参加各项客服培训并考核合格，配合落实社区文化活动，做好业主通知、现场协助及活动反馈收集；
7、主动推广企业微信、小谷协同等工具，规范录入工单并确保及时完成；
8、定期完成个人工作小结，完成客服对接人及上级交办的其他工作。

任职要求：
1、2027届（含2026届择业期内）大专及以上学历优先，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先，专业不限；
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力和服务意识；
3、熟练使用常用办公软件及主流社交工具；
4、能接受项目现场驻点工作，吃苦耐劳，有学生会、社团或实习经历者优先。