广州携程国际旅行社有限公司

携程集团-IBU 岗位招聘简章
 一、集团介绍 
携程集团（Tr***com Group）于 1999 年成立，2003 年在纳斯达克上市，2021 年 在香港二次上市，历 经 24 年的发展，业务已遍布机票、住宿、旅游、火车票、商旅、 金融等全旅行场景。目前在全球 22 个国 家 100 城市拥有 3 万多名员工，为 3 亿 多会员提供一站式旅行服务。 作为全球领先的一站式旅行平台，携程集团旗下的平台 包括携程旅行、Tr***com、去哪儿、天巡等，可面 向全球用户提供一套完整的旅行产 品、服务及差异化的旅行内容。未来几年，携程致力于成为世界领先、 最可信赖的线 上旅行品牌系列，致力为旅行者提供性价比高的完美旅程。
 
二、岗位介绍 
岗位名称：旅游国际业务国粤顾问 &粤英顾问
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 
工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁 7 号线南村万博站） 
工作时间：因岗位的特殊性，5 天 8 小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮 班，部分接受 7*24 轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为 8 小时工作时间（如 08：00- 17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00 等）；中班：14：00-23：00 ，15：00- 24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日 8：00（2-3 天/月，轮班） 
工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、 退改服务及处理投诉。 
具体描述： 
1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票、酒店问题的咨询； 
2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 
3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 
4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 
任职资格： 
1、大专及以上学历，1 年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 
2、沟通表达良好，普通话及粤语听说熟练，有一定英文能力； 
3、具备较好的客户服务意识和服务技能； 
4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。 
岗位福利亮点： 
1、试用期即买五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积 金） 商业险（工作满一定年限） 
2、入职满一年的员工可以享受每年免费体检 
3、带薪年假，特价旅游产品，旅游福利金，携程在手，说走就走 
4、节假日各种福利及丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等） 
5、公司统一高质量培训，学习到诸多有用知识 
6、公司有母婴室、微波炉、冰箱、茶水间、健身房、图书角等配套齐全 7、生育福利金妥妥安排上，游游互助计划，关爱您的父母家人 8、5A 写字楼，办公室明亮通风，工位宽敞，工作心情舒舒服服 薪酬范围：5-7K，（每年有调薪调职级机会