中国光大银行

中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心

远程服务专员岗招聘简章（2026年版）

公司简介：  

中国光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。中国光大银行于2010年8月在上交所挂牌上市、2013年12月在香港联交所挂牌上市。

中国光大银行积极践行金融工作的政治性、人民性，以服务实体经济和国家战略、满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求为主责，依托光大集团综合金融、产融协同、跨境经营优势，以客户为中心，通过综合化、特色化、轻型化、数字化发展，加快产品、渠道和服务模式的创新，从经营自身资产负债表向帮助客户改善财务报表转变，在财富管理、金融科技和综合金融等领域培育较强的市场竞争优势，形成各项业务均衡发展、风险管理日趋完善、创新和服务能力持续增强的经营格局，沿着高质量发展的轨道稳步前行。

中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心成立于1999年，北京、武汉、天津三地员工规模已达1700余人，中心始终以“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”为工作愿景，并将“以人民为中心”发展理念贯穿服务全流程。历经26年发展沉淀、技术创新，形成了涵盖语音、文字、视频、数字人等全媒体、多模态服务路径，也逐步构建了数字化运营体系，打造了行业标杆的服务模式。除传统客户服务外，还承接公司金融、外拓PAD、零售信贷等多元化 、综合化业务；同时，综合运用大模型等技术实现智能服务、助老服务、拥军服务等，数智化基建能力持续领跑同业。中心始终在探索服务新模式的同时，积极践行光大“金融国家队”的社会责任。

岗位介绍

一、远程服务专员（30名）

（一）岗位职责：

1.协助客户在线受理银行业务咨询及办理，解决各项业务问题；

2.与客户建立良好的沟通，熟悉及理解客户需求；

3.不断加强业务技能，完成主管分配的其它工作。

（二）基本要求：

1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；

2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度；

3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康；

4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识；

5.具备与岗位要求相匹配的学历、专业、年龄、从业年限、政治面貌等条件；

6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行任职回避和招录回避相关制度要求，无经商办企业或在企业兼职的情形；

7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形；

8.对退役军人，在同等条件下优先录取。

（三）任职条件：

1.大学本科及以上学历，年龄35周岁及以下；

2.金融、财务类专业及有银行柜员从业经验者优先考虑；

3.普通话标准，语言表达条理清晰；

4.通过银行从业资格、基金从业资格考试者优先考虑；

5.具备一定学习能力，熟练操作办公软件，具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户需求。

（四）薪酬福利：

1.薪酬介绍：工资 绩效 福利（法定福利 其他福利）；

新员工入职半年后，中心平均绩效之上税前薪酬可达5500-8500元；（天津）；

2.福利介绍：六险一金＋带薪年假＋节日福利＋生日福利＋年度体检等。

（五）职业发展：

1.技能序列：信用卡技能、全技能、全技能VIP、智能服务、远程视频柜员、远程投资顾问、工单运营专属技能、12378专属技能、对公业务专家等；

2.专业序列：服务质量、风险内控、中控后台、数据分析、渠道运营、系统建设、培训管理、综合行政、人力资源等；

3.行政序列：组长、经理助理、副经理、经理、副处长、处长；

4.人才储备：业务骨干、内训师、带组助理、干部后备；

5.其他发展通道：总行部门及外部机构借调。

（六）注意事项：

1.应聘者应对填报信息和提供材料的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其应聘和录用资格。

2.在各招聘环节中，我行会及时通知进入下一环节的应聘者；对未能进入下一环节的应聘者，我行不再另行通知。

3.我行未成立或委托成立任何考试辅导培训班，招聘过程不涉及任何收费项目。

4.应聘者务必保证提交的联系方式正确无误，并保证通讯畅通。

（七）工作地点及联系方式：

天津办公区：天津滨海新区第五大街光大银行后台服务中心C座

招聘邮箱：rlzys@***com；

联系电话：022-61188511（天津人力资源室）