深圳慧通商务有限公司

大梦想 正当时

——与谁同行，决定了你能走多远

聘用公司：深圳慧通商务有限公司（华为全资子公司）

公司简介：

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

华为消费者业务持续发展，全场景生态战略发展下，PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长。

深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，2019年开始承接华为终端BG面向消费者及合作伙伴零售服务业务，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。

一、岗位介绍

知识专员：

岗位职责：
1、按照技术写作标准，输出可高效解决消费者问题的知识
2、负责设计和优化智能客服的应答流程，提升问题自助解决率
3、负责知识库平台和智能客服平台的需求管理、测试验证和上线推广

岗位要求：
1、本科及以上学历毕业，理工类专业优先
2、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业
3、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强
4、具备活动策划和数据分析能力优先
5、大学英语四级及以上优先
岗位地点：

西安

技术支持专员

岗位职责：
本岗位含以下方向，根据方向不同，岗位职责略有差别：
1、产品支持方向: 负责处理来自线上、线下的华为终端产品的技术问题，拉通各相关领域提供解决方案，并基于日常问题处理和定期的问题分析，输出FAQ、公告或培训课件，同时推动产品、工具的可服务性改进。
2、服务工程方向：负责手机等终端产品服务工程准备、基础数据管理、服务工具管理、可服务基线和测评管理；
3、VOC分析师方向：对消费者声音分析洞察，根据业务需求支撑声音数据采集、输出业务洞察、热点话题、舆情等声音分析洞察报告，支撑业务部门的业务决策和问题分析
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机、电子通讯、机械电子等相关专业优先
2、大学英语四级以上，良好的英语听说读写能力
3、具备数据分析或舆情分析行业经验者优先，有3C数码类行业硬件研发、制造NPI、测试、维修经验者优先
4、具备良好的沟通和团队协作能力，能够有效地与客户和团队成员沟通

5、VOC分析师：具备行业的洞察和分析能力，熟练使用Office、Python，Tableau/FineBI等用于数据分析工具，具备数据分析或舆情分析行业经验者优先

岗位地点：

西安

二、平台和岗位优势：华为总部岗位，管理全球业务

三、培养和晋升：

Ø 全方位培训赋能体系：岗前培训 岗中培训 晋升培训 专家授课

Ø 纵向晋升：每半年审视，绩优人员可在职级序列、岗位序列内晋升

Ø 横向转岗：绩优且符合岗位要求人员给予机会转岗至其他岗位、其他地区

四、薪资与福利

Ø 薪资构成：基本工资 绩效工资 补贴 奖金

Ø 主要福利：

1、五险 商业保险 公积金

2、多元化激励奖金

3、节假日关怀、团队建设、文体活动等

具体薪资构成和福利，根据岗位进行匹配，具体以面试签约沟通情况为准。

五、工作地：西安-雁塔区-西安环普科技园

六、加入我们：

Ø 邮件标题：工作地 应聘岗位名称 姓名 联系方式

Ø 简历投递/咨询：xiaoqing16@***com

公司简介
公司简介：华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。 深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。