顺丰

顺丰速运华北客户服务中心

招聘简章

一、公司简介

  1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。

     2009年，华北客户服务中心落座安徽合肥，华北客户服务中心是顺丰全国领先的一站式问题解决方案服务商，深耕客户服务领域业务覆盖华北十省市。作为顺丰集团的枢纽，业务范围贯穿整个产业链，我们致力于成为客户最值得信赖的行业解决方案专家，为万干企业客户提供全链路业务支持；通过构建“更早、更全、更深”的一站式价值服务体系，我们最终实现“客户因服务不可替代而选择，因选择而持续领先”的卓越体验。

二、招聘需求

 三、岗位介绍

l经营管理岗（客户服务管理储备）

1、负责管理客服运营组的日常运作以及业绩达成，确保各项关键绩效指标达成；

2、持续优化所辖组织客户服务流程与标准，监控并提升整体服务质量水平，提升客户体验；

3、负责所辖组织团队建设，营造良好的组织气氛，搭建健康的人才梯队，提升员工幸福感；

4、负责所辖组织年度和月度资源投入规划，并做好成本和资源使用管控，确保效益最大化。

l 热线客服

1、接听客户来电业务咨询、投诉等问题，为客户提供优质服务；

2、负责采集客户来电声音，并按要求系统记录；

3、负责对来电客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性；

4、配合完成上级交办的其他任务。

l 线上客户经理

一、客户全生命周期管理

1、通过月结管家/商机电联，协同小哥/网点进行前端客户的引入；

2、存量客户的日常维护工作，如定期的发件服务报告、客户权益主动提醒、客户需求处理（前置、异常、客诉、理赔）；

3、异动客户的主动回访，通过收、转、运、派、品质等维度挖掘问题点并拉通本部/业务区落地解决;

4、针对潜在流失&已经流失客户进行体验挽救，促成复购;(服务升级/优惠策略/专项礼券） 

二、服务体验管理

1、通过消单跟进、收件监控、资源协调、优惠政策解决PB客户层级揽收环节问题；

2、通过环节预警、主动干预、结果回访等方式提前监控客户发件异常并解决，减少后端问题产生；

3、结合收件区域资源投放、流向路由问题改善、竞对策略威胁、客户需求的声音等维度对于PB层级客户的问题进行落地解决。

四、薪酬福利

1、培训学习期1-3个月3500元/月（可提前转考核），考核后薪资6K-12K元；

2、工作餐250-300元/月餐补（不包含在工资内）；

3、免费提供员工宿舍，4-6人/间，配备空调、热水器、独立卫生间及wifi等；

4、园区免费班次，路线途径地铁口，交通便捷；

5、年底根据个人年度表现发放年终奖；

6、品牌折扣、内部员工享受寄件6折优惠；

7、年度免费体检、重疾险、员工意外险等；

8、下午茶、春节总裁利是红包，节假日福利、生日礼物；

9、优秀员工：年假、绩优假、国内旅游；

10、工会联谊活动、新婚礼包、生育礼包、入学礼包、学历提升、入职一年后享带薪年休5天等。

五、职业发展通道

管理通道：大学生/储备干部→主管/经理→高级经理→总监/副总裁

专业通道：大学生/储备干部→专员→高级专员→专家/资深专家

六、联系方式

联系人：袁女士

联系电话：0551-65198757

简历投递邮箱：yuanwei3@***com（简历请以岗位 姓名格式发送）

公司地址：安徽省合肥市蜀山区振兴路666号丰泰产业园B座4楼面试室