自然堂

自然堂集团招聘简章

公司简介

2024年1月，伽蓝（集团）股份有限公司正式更名为上海自然堂集团有限公司。

自然堂集团（原伽蓝集团）是一家数字化驱动的科技美妆企业，自2001年创立以来，集团穿越23年经济周期，收获了“诚信负责、品质可靠、实力强劲、科技领先”四大行业口碑，赢得亿万消费者的喜爱。我们成功打造了以自然堂为代表的7个品牌，形成了以自然堂为基石品牌，以美素、植物智慧、春夏和莎辛那为细分市场品牌，以珀芙研、己出为科学护肤功效型品牌的多品牌矩阵。

中国科技美妆高端抗老品牌—美素、源自喜马拉雅的自然科技品牌—自然堂、多效敏感肌护肤专家—植物智慧、科技活性植萃美妆品牌—春夏、专业功效性护肤品牌—珀芙研、倡导女性悦己主义的小众沙龙香水品牌—ASSASSINA莎辛那、婴童皮肤科学功效品牌——己出等多个品牌。

自然堂，源自喜马拉雅的自然科技品牌，荣膺中国化妆品市场女士护肤品牌第一名，连续三年在面部护肤品牌力稳居国货第一。基于强大的产品科技，自然堂持续打造化妆品原料“产品之芯”。自然堂历时近十年自主研发了了不起的中国成分—极地酵母喜默因，广泛运用在自然堂极地圣水、小紫瓶精华第五代、头皮精华等产品中。喜默因能够释放活性小分子，深入肌肤底层，促进细胞的新生和修护，有效促进肌肤细胞内的关键蛋白合成，从而达到多靶点根源抗老的目的。自然堂自主研发酵母成分喜默因，标志着掌握自主核心科技，构筑中国化妆品行业特有的技术壁垒，以科技创新引领美妆行业变革，迈向崭新国际高度。

自然堂集团“龙计划”以“成为中国化妆品行业领军企业、进入国际市场、打造中国人自己的世界级品牌”为发展目标，在过去的15年里，自然堂集团实现了51%的年复合增长，已成为中国化妆品行业领军企业，在社会公益、产品研发、基础研究等方面也都稳居化妆品行业的领军地位，成功迈进龙计划的第二阶段，在未来自然堂集团将把中国人自己的化妆品品牌做得更加响亮！

至今，自然堂集团在全国31个省、市（自治区、直辖市）建立各类零售网络23800多个，覆盖全国所有城市、县城及一万多个城镇，拥有直属员工7000余人，网络总从业人员60000余人，成为国内市场份额与品牌业绩同步稳定增长的行业领跑者。

自然堂集团携聚电商客户服务中心招聘岗位

工作地址：昆山花桥建滔广场18楼19楼

工作平台：天猫旗舰店、京东自营、拼多多、抖快、小红书、唯品会等、

工作岗位：产品顾问/在线客服

岗位细分：售前，售后，工单，质检，退款，私域，店小秘，数据岗等

工作形式：

通过在线聊天工具对用户的售前售中售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。

产品顾问不是销售岗位，但会给到额外的奖金提成，激励机制就是让能力与奖金共舞。

晋升发展：

管理岗位都是我们自己培养的，有意愿做管理岗位的同学都可以争取到机会，每年都会在新人中培养选拔。

岗位职责：

1、顾客通过电商平台进线咨询，产品顾问通过旺旺等聊天工具，为客户做好售前解答；

2、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理；

3、及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；

4、对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；

5、记录客户需求以及客户意见，及时反馈并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析等。

职位要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等专业优先；

2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东 等电商平台优先；

3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；

4、有同理心，具备一定的逻辑思维和语言表达能力。

实习生薪资福利 实习生免费住宿（上下2层loft复式公寓6人间标准）

综合平均： 4000-6000 ，这是初级岗位标准，晋升后加薪调整。

薪资分解：

3000底薪 500绩效 200餐补 每月激励奖金（0-3000） 双十一等大促奖金 夜班津贴20/次 免费住宿 意外保险

上班时间：

做五休二综合工时制（排班制），每天8小时，每月休息8-10天，按国家规定执行。

早班：9:00-18:00 ; 中班：13:00-22:00 ; 晚班：15:00-24:00 等

自然堂集团携聚电商客户服务中心地址：  

江苏昆山花桥建滔广场2号楼18层19层（楼下100米，上海地铁11号线直达）

联  系 人：  孙经理 19991857609

简历接收邮箱：705105634@***com