[河北]小米集团

职位：2024校园招聘客服
发布时间：2024-04-07
工作地点：其它
信息来源：燕京理工学院
职位类型：全职
专业标签：金融学 工商管理 计算机 电子商务
职位描述
2024年小米校园招聘
发布时间：2024年4月7日

一、公司简介

小米集团成立于 2010 年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市，是一家以智能手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的消费电子及智能制造公司。胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务 体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来 的美好生活”的公司使命。小米目前是全球领先的智能手机品牌之一，2021 年全球出货量达1.9亿台。同时，小米已经建立起全球领 先的消费级AIoT物联网平台，截至2022年6月30 日，AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机及笔记 本电脑和平板）数达到5.27亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2022年8月，小米集团连续四年 进入《财富》“世界 500 强排行榜 ”(Fortune Global 500) ，位列第266名，是四年来排名上升最快的中国科技公司。

小米客服保定职场始建于2020年5月，主要承接中国区小米客服的业务，是小米在保定的分公司。目前 团队规模在1300人左右，2024 年达到2000人规模的团队。小米客服保定职场是集多产品、多渠道的综合客服中心，提供7*24小时全天候的热线、在线、邮件、旺旺、微博、微信服务等多种方式，解决来自线上线 下全网全渠道诉求。秉承“与用户交朋友”的服务理念，给用户传递科技的力量，给予用户爱的温暖。

二、岗位信息

岗位名称：客服

招聘人数：3000 人

工作职责：负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答，通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，消除用户疑惑解决用户问题。根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验，推动产品完善。

三、任职要求

1、统招大专及以上学历，普通话标准；

2、喜爱互联网，并具备一定的网络应用知识；

3、喜欢与人打交道，并能承受沟通压力；

4、有耐心，善于倾听、理解、有一定的服务意识；

5、计算机、通讯、电子商务、财会、金融、市场营销等专业优先；

6、客户服务相关工作经验者优先

四、工作时间

排班制上五休二

1、热线：8:00—17:00、9:00—18:00、12:00—21:00

2、在线：7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、16:00—次日 1:00，20:00—次日 8:00 （根据业务发展即时调整）

五、福利待遇

1、薪资：综合薪资3000+，含底薪2200 元+绩效工资600-800元+餐补15 元/天，包住，加班调休，法假3薪

2、福利：五险一金，节日礼品、生日会、运动会、丰富多彩的节日活动等

3、发展方向：

纵向发展：客服专员--组长--主管--经理--总监 ；

横向发展：由客服部转岗至其他部门（如门店、售后部、技术部、产品部等）

六、办公地点/环境

1、工作地址：河北省保定市莲池区复兴东路999号支点汇智国际A座

2、办公环境：配备有冰箱、微波炉、24小时热水机、休息区吧台等配套设施







七、联系方式

姓名:孙海君

手机:138 0113 8886