[福州]福建三迪房地产开发有限公司福州希尔顿酒店分公司

职位：礼宾员
发布时间：2024-04-08
工作地点：其它
信息来源：宁德师范学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理 教育学
职位描述
礼宾员
1500-2499 | 福建省福州市台江区 | 不限 | 不限

2024-04-07发布

职能类别：餐饮/旅游/酒店/百货

招聘人数：2人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 连秀文

联系人电话: 0591-8****777（登录后查看联系方式）

需求专业：【本科】旅游管理与服务教育、旅游管理与服务教育（闽台）、酒店管理、酒店管理（专升本）、酒店管理（闽台）

职位详情

·???????? 积极地寻找获取客人反馈意见。 ·???????? 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·???????? 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。? ·???????? 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 ·???????? 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·???????? 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·???????? 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 ·???????? 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 ·???????? 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·???????? 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·???????? 有条理的安放客人的行李，确保安全。 ·???????? 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 ·???????? 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 ·???????? 掌握希尔顿酒店的基本概况。 ·???????? 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

工作地址

福建省福州市台江区振武路55、57号

福建三迪房地产开发有限公司福州希尔顿酒店分公司

单位性质： 三资企业

单位行业： 住宿和餐饮业

单位规模： 150-500人

投递简历：nd***com[点击查看]