[成都]成都滨江希尔顿逸林酒店

职位：前厅实习生
发布时间：2024-04-19
工作地点：成都
信息来源：成都银杏酒店管理学院
职位类型：兼职
专业标签：旅游管理
职位描述
成都滨江希尔顿逸林酒店
发布时间:2024-04-19 09:17:18
招聘职位:前厅实习生
职位信息:
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：3人
工资：100
联系邮箱:
联系手机：13699087125
工作地点：成都市成华区成华大道杉板桥路266号
职位描述：

作为礼宾实习生：

??积极地寻找获取客人反馈意见。??

?将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

?采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

?帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

?了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

?确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。

?确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

?了解酒店车辆使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

?将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

?记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

?确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

作为前台实习生：

??根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息。

?礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

?积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

?采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

?维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

?将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

?与销售部，餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。

?汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

?确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

?为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

?确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

单位详情：
成都滨江希尔顿逸林酒店位于成都市成华区新兴的商业中心，毗邻东郊记忆，文化创意产业园，沙河城市公园，让您体验传统的工业基地与现代时尚、音乐元素的碰撞。酒店距宽窄巷子仅9公里，距大熊猫繁育基地9公里，距太古里商圈仅6公里，自酒店驱车约13分钟可至成都东站，约30分钟可至成都双流国际机场，距离8号线杉板桥地铁站仅约400米，交通便利，经济发达。酒店坐拥有196间客房，坐拥超1500平米灵动会议空间，包含700平米大宴会厅及多间多功能会议室，是您理想的会议与活动选择，同时酒店设有31层高空无敌视野全日餐厅、大堂吧，出门即是大型购物中心，让您实现一站式吃、喝、玩、乐、行，是您差旅、家庭聚会的首选。