[宁波]舟山舟旅酒店管理有限公司

职位：2024招聘客户服务管理
发布时间：2024-05-29
工作地点：其它
信息来源：宁波职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理
职位描述
客户服务管理
4500-5499 | 浙江省宁波市鄞州区 | 不限 | 不限

2024-05-28发布

职能类别：大堂经理

招聘人数：50人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 唐生

联系人电话: 1****169534（登录后查看联系方式）

需求专业：【专科】旅游管理、旅游管理（中加合作）、旅游管理（中外合作办学）

职位详情

1、组织召开前厅例会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励伙伴，掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

工作地址

浙江省舟山市定海区临城街道中湾路218号1幢


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舟山舟旅酒店管理有限公司

单位性质： 其他企业

单位行业： 住宿和餐饮业

单位规模： 少于50人

投递简历：nb***com[点击查看]