[上海]上海新天舜华有限公司

职位：服务中心文员
发布时间：2026-10-22
工作地点：上海
信息来源：金华职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
服务中心文员 6万元/年

2026-10-22 10:10:03发布

职位要求：

职位性质：不限
工作城市：上海市浦东新区
招聘人数：1
学历要求：大专及以上
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：英语
需求专业：旅游管理,酒店管理与数字化运营,旅游管理,酒店管理,酒店管理

职位描述：

岗位职责
1. **接听接报**：接听酒店服务中心内线 / 外线电话，接收客房、前台及各部门宾客需求、报修、投诉，做好信息登记。
2. **派单跟进**：将需求派发给对应岗位员工，跟进处理进度，事件完成后确认闭环。
3. **信息传达**：传递宾客留言、叫醒服务、物品递送需求，同步部门间信息，及时上报突发情况。
4. **台账记录**：登记各类服务记录、报修记录、宾客需求台账，按要求汇总数据，制作日报 / 周报。
5. **资料内勤**：整理服务中心表单、流程文件，录入系统信息，保管相关记录。
6. **系统操作**：操作酒店 PMS、服务调度系统，查询客房状态、宾客信息，更新任务状态。
7. **其他工作**：完成主管交办的其他内勤、协调辅助工作。
任职资格
1. 认同酒店服务理念，形象得体，仪容仪表符合酒店规范，举止礼貌，有良好的服务意识与亲和力。
2. 沟通表达顺畅，具备基础英文听说能力，可简单接待外籍宾客，善于倾听宾客需求，有耐心，具备基础应变能力。
3. 遵守酒店各项规章制度、考勤纪律，服从排班安排，能配合轮班、节假日上班。
4. 责任心强，工作细致踏实，有团队协作意识，积极配合部门同事完成工作。
5. 遵纪守法，诚实守信，保守酒店及宾客信息秘密。
6. 身体健康，持有效健康证。
7. 有同岗位酒店工作经验优先，优秀新人可培养。
薪资福利
1. 薪资：按月发放，根据岗位、经验面议，含岗位工资、班次补贴、节假日加班费等；
2. 福利：缴纳五险一金；额外投保补充医疗保险；
3. 食宿：提供员工工作餐、员工宿舍（配套设施齐全）；
4. 假期：享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假等；
5. 其他：员工生日福利、节日礼品、年度体检、酒店员工价、岗位培训、晋升通道；
6. 工装：酒店统一提供工服，免费换洗。

联系方式：

联系人：顾**
简历接收邮箱：r*******@

公司介绍：

上海凯宾斯基大酒店坐落于浦东陆家嘴最具活力的核心位置，俯瞰黄浦江两岸，可尽享欧式典雅与奢华。酒店地处亚洲金融中心，为商务旅行的人士提供了无尽的商机。酒店拥有686间客房和套房，6间餐厅与酒吧，更有一流的宴会设施，最大的舜华宴会厅最高可同时容纳720位宾客。位于顶层的健身设施，包括室内游泳池、水疗室、以及拥有全套泰诺健设备的健身房和护理室，全天候营业，满足各时段宾客放松身心的需求。

此外，酒店毗邻滨江大道，17公里的自行车道及慢跑步道可随时休闲锻炼。交通便利，步行可至沪上知名旅游景点，靠近陆家嘴地铁站，并且紧邻连接浦西与浦东的新建路隧道，15分钟内即可抵达上海新国际博览中心，到浦东国际机场和虹桥国际机场距离相等，仅需45分钟，是商旅休闲的绝佳选择。

公司基本信息

上海新天舜华有限公司
单位行业：住宿业
单位性质：外商投资企业
单位规模：500-1000人
单位标签：包食宿,朝九晚五,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,双休,五险一金,有提成

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