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[太原]山西晋泽昌文旅酒店有限公司
职位：管培生
发布时间：2024-03-20
工作地点：其它
信息来源：山西财经大学
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述
山西晋泽昌文旅酒店有限公司
管培生
薪资：3K-5K/月
工作地点：山西省 太原市
学历：大专及以上
职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 包吃包住
薪酬福利：无
发布时间：2024年3月20日
职位描述
岗位职责：
l 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、仕达屋优先顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求。
l 与所有部门保持良好的工作关系
l 熟悉前厅部工作标准及程序
l 按照晋泽昌的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
l 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
l 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解
l 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助
l 时刻高度了解酒店相关公司計划。
l 维持对仕达屋优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
l 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
l 熟悉明星服务标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
l 协助部门的培训和评估
l 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统
l 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜
l 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
l 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论
l 欢迎贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并确保他们他们分配满意的的房间
l 对医疗要求和紧急事件做出快速反应
l 协助调查和解决客人的书面投拆
l 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
l 协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
l 负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
l 作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
l 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题
l 在各服务区域进行协调
l 解决争端
l 约束员工遵守纪律
l 协助准备员工排班
l 协助员工的培训和发展
l 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
l 指导员工表现
l 向客人提供优质服务
l 确保客人需求和合理要求被满足
l 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
l 采取合适的行动解决客人的投拆
l 使用促銷和建议性的销售技巧销售酒店和晋泽昌的产品与服务
l 促销酒店与晋泽昌的产品与服务
l 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
l 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
l 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序
l 依照酒店要求记录安全日志和事故记录
l 保持维护所在工作区域的高度整洁
l 确保所有报告和服务都按时完成
l 在工作中遵循晋泽昌对客服务满意标准(SGSS)
l 遵守酒店的工作政策及程序，遵守晋泽昌的商业行为规范以及员工手册中的条款。
l 完成你上级交待的其它任务
岗位要求：
1. 形象气质佳、沟通能力强、乐于学习、乐于助人；
2. 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力其他技能要求。
投递说明：
完善简历进行投递
单位简介
山西晋泽昌文旅酒店隶属于山西鑫宇泰集团旗下高端豪华五星文化创意酒店，建立“以人为本”，为宾客提供真正的待客之道和真挚情谊“用心服务”“匠心品质”。
酒店占地面积约38000平方米，楼高20层，拥有261套/间豪华客房，国际会议中心采用全场无柱式设计，1,000平米可分割超大空间，配备P2.0高清LED超大显示屏，令您的宴会色彩斑斓，彰显品质，全日制餐厅拥有150个餐位，提供本地特色风味及西式美食。让尊贵的您尽情享用环球美味的同时放松身心。私享中餐厅和装修典雅包房为您提供精致饕餮美馔，优美的就餐环境，丰富多元的餐厅令人期待。健身中心和SPA水疗中心，让您享受疗愈身心的焕活护理健康体验。
以创意文化的品牌基因，突破传统星级酒店的桎梏，融入当地文化，巧妙运用晋商瑰丽八家大院文化，徐徐展开三晋画卷，缔造至臻品质生活，“晋泽昌”由此诞生，愿您昌盛亨通，发现生活的惊喜，体验生活的美好，创造回忆，把体验带回家。
山西晋泽昌文旅酒店有限公司
领域：住宿和餐饮业
规模：150-500人
地址：山西省太原市小店区龙城大街89号
投递简历：sx***.cn[点击查看]
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