[广西]广西庆瑞信息产业有限公司

职位：英语客服专员|英语客服班长|12345热线坐席员
发布时间：2024-04-08
工作地点：其它
信息来源：广西金融职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述
广西庆瑞信息产业有限公司 招聘信息
招生就业科 发表于：2023-12-29

广西庆瑞信息产业有限公司

招聘简章

一、企业介绍

广西庆瑞信息产业有限公司成立于2011年，注册资金1000万元，业务范围立足于广西区市，业务覆盖呼叫中心、增值电信、人力资源三大领域，持续以“专业团队、专业运营、专业服务”为核心，着力打造成为全国领先的企业综合信息服务提供商。

其中，呼叫中心业务作为我司主营业务，主打为客户提供一站式服务解决方案。通过近十年的实践与积累及持续的完善和优化，目前已经拥有一支稳定、高效、专业的呼叫中心运营团队，是广西具有较强综合实力的呼叫中心运营服务提供商。

目前主营呼叫中心业务有:广西壮族自治区12345政务服务便民热线、南宁市12345政务服务便民热线、崇左市12345政务服务便民热线、百色市12345政务服务便民热线、贵港市12345政务服务便民热线、防城港市12345政务服务便民热线、中国人民银行12363投诉咨询热线及电话营销中心等项目。

二、招聘岗位

（一）英语客服专员

1.工作职责

接听和回复港澳台、海外客户预订咨询，记录客户咨询和反映的问题，按照客户需求、服务规范和管理规定提供客户服务。

2.任职要求

（1）年龄18－35岁，男女不限；

（2）大专及以上（提供学历证明）；

（3）良好的英语口语和英文沟通能力（会粤语听说优先）；

（4）中文打字能力不低于50字/分钟；

（5）理解、认可客服工作，对待工作认真、严谨，对待客户热心、耐心、专心；

（6）具有同类客服工作经验优先录取；

（7）遵守服务规范和管理制度，服从排班调度及领导工作安排。

3.薪酬待遇

（1）薪资待遇：综合薪酬6000-7000元/月（工资+绩效+福利+补贴）；

（2）福利部分：按国家规定缴纳社会保险（基本养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险）、住房公积金、过节费、过节慰问物资、带薪假期；

（3）提供餐费、大夜等补贴及明星、全勤等奖励，国家法定节假日享受额外的节日补贴及福利；享受各类国家法定带薪假福利；

（4）具有健全、完善的员工职业发展通道及机制，为员工职业发展及晋升提供培训学习的机会和支持，员工不仅能在生产岗位横向发展（星级话务员），也能在管理支撑岗位纵向晋升（如：班长、内训、质检、文宣、数据、综合、主管、经理等）；

（5）工作环境舒适，设有公用员工餐厅，配有微波炉、电冰箱、饮水机等设备；

（6）团队氛围良好，不定期举办下午茶、员工关怀活动、户外拓展活动。

4.工作时间

7×24小时轮班制，每天排班时间不超过8小时。综合工时制，每月平均安排8天休息。国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费。

（二）英语客服班长

1.工作职责

（1）负责做好班组业务培训和质量检查工作，带领团队完成绩效考核指标；

（2）负责做好班组日常管理工作和班组文化建设工作，让员工以良好的状态开展工作；

（3）负责做好领导交办的其他工作，确保工作按时、按质、按量完成。

2.任职要求

（1）年龄18－35岁，男女不限；

（2）本科及以上（提供学历证明）；

（3）良好的粤语及英语沟通能力，粤语、英语都要求听懂、能说；

（4）至少2年及以上客服管理经验；

（5）理解、认可客服工作，对待工作认真、严谨，对待客户热心、耐心、专心；

（6）遵守服务规范和管理制度，服从排班调度及领导工作安排。

3.薪酬待遇

（1）薪资待遇：综合薪酬7000-8000元/月（工资+绩效+福利+补贴）；

（2）福利部分：按国家规定缴纳社会保险（基本养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险）、住房公积金、过节费、过节慰问物资、带薪假期；

（3）提供餐费、大夜等补贴及明星、全勤等奖励，国家法定节假日享受额外的节日补贴及福利；享受各类国家法定带薪假福利；

（4）具有健全、完善的员工职业发展通道及机制，为员工职业发展及晋升提供培训学习的机会和支持；

（5）工作环境舒适，设有公用员工餐厅，配有微波炉、电冰箱、饮水机等设备；

（6）团队氛围良好，不定期举办下午茶、员工关怀活动、户外拓展活动。

（三）自治区、南宁市12345热线坐席员

1.工作职责

负责接听12345政府服务热线，为群众提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务、政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。

2.任职要求

（1）大专及以上学历，年龄18－35岁，男女不限；

（2）普通话标准流利、口齿清晰，具有良好的沟通能力；

（3）具有良好的服务意识、责任心，服务热情、主动、有耐心；

（4）具备较好的学习能力、适应能力和较强的抗压能力；

（5）熟练掌握计算机文字录入：中文不低于50字/分钟；

（6）适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

（7）同等条件下，具有政务服务或客户服务工作经验者优先。

3.薪酬待遇

（1）薪资待遇：试用期薪酬2000元/月(额外加300元/月住宿补贴)，共2300元/月；转正定岗综合薪酬3000-4000元/月（工资+绩效+福利+补贴）。

（2）实习人员签订实习协议，购买商业意外保险。毕业后留任，签订正式劳动合同，按国家规定缴纳社会保险（基本养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险）及住房公积金。

（3）提供餐费、话费、交通、大夜等补贴及明星、全勤等奖励，国家法定节假日享受额外的节日补贴及福利；享受各类国家法定带薪假福利。

（4）具有健全、完善的员工职业发展通道及机制，为员工职业发展及晋升提供培训学习的机会和支持，员工不仅能在生产岗位横向发展（一星、二星、三星、四星、五星话务员等），也能在管理支撑岗位纵向晋升（如：班长、内训、质检、文宣、数据、综合、主管、经理等）。

4.工作时间

7×24小时轮班制，上4天休息2天，月休8天左右；国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费（培训期行政班周末双休）。

5.工作地点

（1）粤英客服专员：南宁市大学西路88号B座二十楼（地铁1号线鹏飞路站D出口）；

（2）自治区12345热线项目：南宁市良庆区平乐大道15号平安大厦（地铁3号线广西规划馆站C出口）；

（3）南宁市12345热线项目：南宁市良庆区玉洞大道33号南宁市市民中心D座(地铁3号线五象湖站A出口)；

三、报名方式

韦女士，13377179969（微信同号）