[北京]美团

职位：服体解决方案产品实习生
发布时间：2024-07-29
工作地点：北京
信息来源：美团
职位类型：兼职
专业标签：物流管理与工程
职位描述
服体解决方案产品实习生

更新时间：2024-07-29
工作地点：北京市
事业群：核心本地商业-美团平台
工作经验：不限

部门介绍

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.基于业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。

2.结合业务特点、业务发展诉求以及内外部环境因素对目标进行拆解，完成产品节奏和里程碑规划，保证成本、效率、体验、风险四类指标高质量的平衡。包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决，

3.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率；完成行业调研及对标，了解内外部动态及最佳实践方案。

4.主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，推动业务在源头上解决，以服务体验飞轮驱动增长，为客户成功负责。

岗位基本要求

1.具备中后台系统产品经理工作经验，具备全链路解决方案（或核心项目产品方案）设计的能力，包括流程设计及系统能力设计。
2.了解OTO、零售、供应链行业领域产品诉求及产品设计，细分领域包括外卖、餐饮、新零售、酒旅、IOT等。
3.具备较复杂、有一定模糊性的中小型项目完整经验，如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计，具备项目主R成功经验
4.具备较强的沟通协调能力，能够在资源有限的情况下平衡取舍，聚焦核心目标组织跨团队协作，面对客户有一定的商业思维及谈判技巧；面对技术，有成熟的产品思维，了解技术语言，提供具备可行性的产品方案并合理评估风险。
5.具备强烈的主人翁意识，有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情，能够接受挑战，有要性。

具备以下条件优先

1.具备互联网工作经验，具备“我不会但是我可以学”的心态及抗压能力。\n2.具备数据分析能力，能够灵活应用各类统计分析、调研方法完成业务洞察。

岗位亮点

1.深入美团一个或多个业务领域，了解相关业务知识，成为某一领域的专家型人才。\n\n2.能持续培养复杂系统产品设计能力\n\n3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力\n\n4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式\n\n5.以客户为中心，美团S-team团队核心关注方向

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