[北京]中国移动通信有限公司在线营销服务中心

职位：数据智能运营
发布时间：2024-09-14
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:业务分析专员/助理
工作职责：
1.负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用。
2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证。
3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。
4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。
5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题。
6.负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应。
7.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、数学、统计学等相关IT/CT/DT专业。
2.技能：
（1）具有良好大数据提取处理能力及数据可视化展现能力。
（2）具备在业务中实践应用并不断优化流程设计的能力。
（3）优秀的学习能力和沟通表达能力，能够快速的熟练业务，并对用户体验有敏锐的数据洞察力。
（4）具备业务需求梳理、分析和文档撰写能力。
3.经验：有数据统计、专题性分析、汇报材料编写实习工作经验者优先。 公司简要介绍：
公司名称:中国移动通信有限公司在线营销服务中心
公司类型:国企
公司介绍:一、关于我们：
中国移动在线营销服务中心（以下简称：在线营销服务中心）是中国移动通信集团公司的二级专业机构，在北京市西城区注册。负责中国移动全国线上营销服务的统筹运营，是中国移动亿万客户服务的主窗口、业务销售的主渠道，是全球客户规模***、技术水平领先、运营能力突出的客户交互中心、业务办理中心和线上线下融合中心，利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务及权益运营服务，同时赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司，做数字化服务转型的时代先锋。
二、企业实力：
1、现有员工超3.6万人
2、目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台
3、服务中国移动10亿用户
4、运营中国移动APP，月活3.6亿，为央企***APP
5、运营微信公众号+支付宝生活号粉丝数达4亿
6、官方微博粉丝数达2004万
7、累计与 200+ 互联网公司及专业技术机构合作
8、累计与 100+ 互联网APP开展触点及产品合作运营
9、工作地点分布全国 31个省会城市 87个办公场所
三、荣誉奖项：
1、“中国***客户联络中心奖（客户服务）
2、国资委“双百”企业专项考核“优秀”
3、“通信行业企业管理现代化创新优秀成果”一等奖
4、荣获中国移动集团“重大创新贡献奖”、中国移动集团“业务服务创新”金奖
5、人力资源管理杰出奖——“***雇主”奖