[成都]成都向阳凯宾斯基饭店有限公司

职位：前台接待员
发布时间：2024-09-18
工作地点：成都
信息来源：成都银杏酒店管理学院
职位类型：兼职
职位描述
成都向阳凯宾斯基饭店有限公司
发布时间:2024-09-18 10:17:42
招聘职位:前台接待员
职位信息:
职位类别：其他人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：2人
工资：100
联系邮箱:
联系手机：13678060147
工作地点：成都市人民南路四段42号
职位描述：

【岗位职责】

1.? 按照凯宾斯基饭店标准程序，热情友好的为抵店客人办理入住登记和离店客人办理离店结账手续

2.? 办理入住登记手续时，根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性的销售技巧，推销客房及其它酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李员或由前厅接待本人引领客人至房间，为第一次入住的客人介绍房间设施

3.? 按照法律要求负责在公安局提供的软件系统上正确的进行客人入住登记。提高并保持有效性、保密性和安全性

4.? 为退房客人办理结账手续时，询问客人是否有新的消费。确认客人的付款方式，结清客人账务并给到相应账单和发票

5.? 协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟退房，提前登记入住以及其它特殊需要

6.? 执行前台收银员的工作业务，例如：入账，兑换外币和平账，每个班次结束时进行关账

7.? 在与客人进行电话或当面沟通时，应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉

8.? 按照凯宾斯基标准运作程序，全方位的为客人提供打字，传真，电话和复印服务等以保证客人满意。完整记录商务中心各项服务, 保证准确收取各项服务费用

9.? 接受和记录客人的叫醒服务，并通知宾客服务中心

10.备注和遵守调整客人的需求和个人喜好，确保所有客人的和喜好得到正确的认知

11.为客人存档客史

12.随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动

13.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，以便回答客人问题

14.随时保持工作区域清洁卫生

15.掌握客房预订标准程序

16.收集客人意见卡，在班次结束时，交接需要跟进的客人意见、投诉、不寻常的状况和突发事件，确保工作的有效性并上报与前厅值班经理

【岗位要求】

1.? 大专及以上学历
2.? 能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制
3.? 具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力




单位详情：
凯宾斯基饭店于120年前在德国创建，多年来始终秉承欧洲酒店业传统。如今，凯宾斯基仍与以往一样，是卓越与奢华的代名词。目前，全世界已开业的凯宾斯基饭店77家，正在筹备中的凯宾斯基饭店22家。中国区已开业的凯宾斯基饭店有20家。Founded in Germany over 120 years ago,Kempinski Hotels has long reflected the finest traditions of Europeanhospitality. Today, as ever, Kempinski is synonymous with distinctive luxury.Currently, there are 77 hotels under operation in the world,22 hotels will be open in the future. In China, there are 20 hotels under operation. 坐落于成都市城南领馆区的成都凯宾斯基饭店由美国BLD公司的设计大师Robert Bilkey先生和Oscar Llinas先生承担饭店内的装修设计，地铁近在咫尺，距机场15分钟车程。在这里，地道的欧式奢华与迷人的巴蜀风情，使之成为商旅客人的首选。同时，我们致力于创造凯宾斯基非凡体验。