[杭州]杭州天谷信息科技有限公司

职位：技术支持工程师
发布时间：2024-09-18
工作地点：其它
信息来源：浙江财经大学
职位类型：全职
职位描述
技术支持工程师
6500-7499 | 浙江省杭州市西湖区 | 全职 | 本科

2024-09-18发布

职能类别：技术支持工程师

招聘人数：6人

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人: 洛语

联系人电话: 8****361（登录后查看联系方式）

需求专业：【本科】信息管理与信息系统、计算机类、软件工程

职位详情

岗位职责：

（1）支撑一线客服，处理客户技术问题工单，解决问题并回复客户，达成客户满意； （2）咨询高峰时段承接一线客服溢出的客户咨询问题，直接帮助客户解决问题； （3）对日常遗留问题进行记录并跟进，主动协调资源推动问题解决； （4）负责收集整理常见问题FAQ和问题排查的解决方案，提高团队问题解决能力； （5）负责对问题进行分析总结，持续提出优化建议，推动产品优化，以提升服务效率和用户体验； （6）完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

（1）2025届毕业生，本科及以上学历； （2）计算机相关专业, 对技术支持工作感兴趣； （3）具有良好的客户沟通和协调能力，能充分理解客户需求，动手能力、学习能力和思辨能力强。 （4）善于发现并解决问题，逻辑清晰，能够遵循逻辑排查客户系统存在的环境问题； （5）具有积极主动的工作态度，耐心、责任心，乐于助人和团队协作精神。 （6）具备较强的文字功底（有条理、说得明白、表述不能有歧义）； （7）具备良好的工作压力承受的能力，可以很好的调整心态，具备良好的客户服务意识和沟通技巧.

工作地址

杭州西湖区天堂软件园D幢21楼


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杭州天谷信息科技有限公司

单位性质： 其他企业

单位行业： 信息传输、软件和信息技术服务业

单位规模： 1000-5000人

投递简历：zc***.cn[点击查看]