[广州]清远市珠水美悦酒店管理有限公司

职位：宾客关系员
发布时间：2024-10-10
工作地点：广州
信息来源：广东培正学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述
超五星级美林湖温泉大酒店位于美林湖旅游度假区，度假区地处位于清远市清城区，地处清远最南端，与广州花都区接壤，距离清远市区约30公里，距离广州市区78公里，规划总体面积约6.5平方公里，南北跨度6687.75米，东西跨度3632.25 米。度假区依托30000亩原生态森林及8000亩生态湖泊良好的生态环境和文化资源， 深度挖掘项目地山水生态资源、特色人文资源，以宜游、宜养、宜居为规划理念， 是集温泉康养、水上运动、沉浸体验、户外探险等产品于一体，主题形象鲜明、 旅游功能完善、服务配套齐全的旅游度假区。 美林湖温泉大酒店依山势而建、层叠错落有致，占地约17万平方米，总建筑面积约11.5万平方米，酒店外观以 意大利山城 风格打造，室内装修风格为 地中 海休闲度假风格 ，环拥360 风景，将延绵湖山呈现在每扇窗前，为每位来宾奉上原汁原味的地中海式温泉度假体验。是集旅游度假、商务会议、宴会餐饮、健身娱乐、养生水疗、芳香理疗、亲子娱乐 等功能于一体的纯欧式温泉酒店。
清远市珠水美悦酒店管理有限公司
联系电话:020-36728333-8669
联系手机:18998981926
邮箱地址：991397363@
通讯地址:广东省广州市花都区广州市花都区山前旅游大道168号美林湖温泉大酒店
宾客关系员
岗位职责：一、宾客接待1. 以热情、友好和专业的态度迎接每一位到达酒店的宾客，提供及时、高效的入住登记和退房服务。2. 协助宾客办理行李寄存、领取等服务，确保行李的安全和准确交付。3. 回答宾客的询问，包括酒店设施、服务项目、周边景点、交通等信息，提供准确和有用的建议。 二、沟通协调1. 与各部门保持密切沟通和协作，确保宾客的需求得到及时满足和解决。2. 及时处理宾客的投诉和意见，采取积极有效的措施解决问题，确保宾客满意度的提升。3. 跟进特殊要求和预订安排，如蜜月布置、生日庆祝等，与相关部门协调落实细节。 三、关系维护1. 建立和维护良好的宾客关系，通过电话、邮件或社交媒体等方式与宾客保持联系，收集反馈意见。2. 为常客和 VIP 宾客提供个性化的服务，了解他们的喜好和需求，提供专属的关怀和照顾。3. 定期组织宾客活动，增进宾客与酒店之间的互动和感情。 四、行政工作1. 负责宾客档案的整理、更新和管理，确保宾客信息的准确性和完整性。2. 完成相关报表和文档的填写，如宾客入住报告、投诉处理报告等。3. 协助市场部门进行宾客满意度调查和市场调研工作，提供相关数据和信息。 五、其他职责1. 参与酒店的培训和发展计划，不断提升自身的服务技能和专业知识。2. 遵守酒店的规章制度和服务标准，维护酒店的形象和声誉。3. 完成上级领导交办的其他工作任务。任职要求：1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；2、能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有高端客户服务经验者优先；3、熟练使用常用办公软件；4、良好的职业道德，高度的工作主动性和责任感；5、善于沟通，有良好的团队精神及强烈的销售创富欲望。
薪资待遇:3700~4000
学历要求:专科及以上
开始时间:2024-09-28 00:00:00