[北京]Tesla特斯拉汽车

职位：智能解决方案项目经理（校招） (MJ011212)
发布时间：2024-10-12
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:统计与大数据分析
专业2:智能产品开发与应用
福利:五险一金 餐饮补贴
职能类别:数据运营
职位介绍
特斯拉客户支持团队是车主与公司沟通的重要桥梁。根据客户的需求提供高效、高质量的服务，服务形式包括但不限于前置服务、智能服务和24小时人工服务。智能解决方案项目经理要通过对业务需求和技术趋势的深入理解和分析，在众多客户需求中挖掘出可通过智能\自助方式解决的机会点，在此基础上制定解决方案并推进落地。在保证服务质量的同时提升整体服务效率，降低客户对人工服务的依赖。

职位职责
负责客户支持团队智能化解决方案规划设计和落地执行，包含需求分析和解决方案制定；
能深入了解呼叫中心智能服务体系搭建，以提升客户体验和效率为目标，深度挖掘用户场景，通过智能化服务方案提升团队整体服务效率，做到***化增效赋能；
分析各维度业务数据，包含但不限于用户画像、分时段高频问题、分人群高频问题等，利用分析结果明确系统需求；
准确把握需求目标和周期，明确优先级，能协调多方资源，高效完成跨团队协作；
能从业务视角追踪智能方案的有效性，依据业务影响和客户反馈不断优化和提升智能服务工具。

职位要求
本科及以上学历，智能解决方案相关工作经验、项目经验；
具备用户运营思维，关注用户体验和反馈；有数据洞察能力，可快速甄别到效率提升的机会点；
具备优秀的学习能力，沟通协调能力、跨团队协作能力和主导意识；
具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能够独立完成服务方式/系统优化方案设计；
积极乐观，具备优秀的学习能力、抗压能力和高度的责任感。

优先考虑要求：
相关AI、智能专业、计算机专业和背景经验者优先
智能客服运营经验，对智能机器人及其他智能化工具有深入了解优先
熟练掌握数据分析工具使用者优先
英文能做为工作语言优先 公司简要介绍：
公司名称:Tesla特斯拉汽车
公司类型:外资（欧美）
公司规模:10000人以上
公司介绍:【关于特斯拉】

特斯拉的使命是“加速世界向可持续能源的转变”。

2003年，一群希望证明电动车比燃油车更好、更快并拥有更多驾驶乐趣的工程师们，在硅谷创立了特斯拉。今天，特斯拉不仅制造纯电动汽车，还生产太阳能板及储能设备，提供从清洁能源生产、能源存储到交通运输等完整的可持续能源产品和服务。特斯拉相信，让世界越早摆脱对化石能源的依赖，向零排放迈进，人类的前景就会更美好。

特斯拉在 2008 年推出了Roadster 车型，向世界展示了特斯拉领先的电池技术和电动动力系统。此后，特斯拉从零开始设计了世界上***款纯电动豪华轿车Model S，该车型安全高效、性能优异、续航出众，并可以通过OTA 空中升级，不断提升车辆性能和体验，为此后电动汽车行业的发展树立了标杆。2015 年，特斯拉继续扩大产品线，推出了Model X，这是一款安全、速度、性能俱佳的豪华电动SUV。

根据特斯拉首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk）提出的“秘密宏图”，特斯拉在2016 年发布了价格更亲民的中型豪华纯电动汽车Model 3，并于 2017 年开始量产。此后不久，特斯拉又推出了安全与舒适兼备的电动卡车 Semi。2019 年中型豪华SUV Model Y问世；Cybertruck也在同年正式推出，刷新了人们对皮卡车型的认知，它比传统皮卡拥有更高的性能，比跑车更实用。

伴随全球用户的不断增长，特斯拉充电网络也在持续扩张。截止到2022年上半年，特斯拉拥有遍布全球的36000多个超级充电桩，这组成了目前世界上***的超级充电网络。

为了打造可持续发展的完整能源系统，特斯拉还设计了由Powerwall、Powerpack 和 Solar Roof等产品组成的能源解决方案，个人、企业、电网系统都能按需生产、存储和使用清洁能源。2021年，特斯拉依靠其太阳能业务产生的发电量，已经超过了特斯拉工厂、相关设施以及全球特斯拉车辆充电所用的总耗电量。

2010年，特斯拉在纳斯达克上市；2014年，特斯拉宣布向行业开放300多项专利；2018年，特斯拉成为全球最畅销的纯电动汽车公司；2021年，特斯拉成为全球第六家市值破万亿美元的公司；同一年，特斯拉公司总部搬迁至得克萨斯州首府奥斯汀市。

在马斯克看来，工厂是特斯拉的重要产品，生产制造是特斯拉难以被复制的核心竞争力。目前，特斯拉拥有弗里蒙特工厂、内华达超级工厂、纽约超级工厂、上海超级工厂、柏林超级工厂和得州超级工厂六大生产基地。截至2022年6月，全球工厂累计交付量已突破300万辆。特斯拉的迅速发展，与持续精进的生产制造有着密切关系。

特斯拉始终以技术创新为核心驱动力。2019年的Autonomous Day（自动驾驶日）上，自主研发的FSD自动驾驶芯片面世；2020年的Battery Day（电池日）上发布了4680电池；2021年的AI Day（人工智能日）上，人工智能训练芯片D1、用于训练海量自动驾驶数据的超级计算机Dojo相继发布；2022年第二届AI Day上，特斯拉人形机器人原型机首度亮相，算力高达1.1EFLOP的ExaPOD超级计算机也预计在2023年***季度完成部署。

这，仅仅是个开始。特斯拉在生产价格亲民的电动汽车的同时，还将为消费者提供更多能源及科技产品，最终加速实现清洁交通和清洁能源的大规模普及。

【关于特斯拉中国】

2013年，特斯拉正式进入中国。2019年1月7日，上海超级工厂破土动工；2019年12月30日，特斯拉中国制造Model 3正式开启交付。在多方努力下，特斯拉上海超级工厂实现了当年开工、当年投产、当年交付，让全世界见证了“上海速度”和“特斯拉速度”。2022年8月，第100万辆中国制造特斯拉已驶下生产线。

上海超级工厂是特斯拉***在美国以外的工厂，对特斯拉深耕中国和全球市场有着极为重要的战略意义。同时，作为特斯拉全球重要的出口中心——上海超级工厂，依托着中国完善的供应链体系和一流的“中国智造”能力，生产出全球领先的高品质智能电动汽车Model 3及Model Y，销往欧洲、亚太多个国家和地区，受到海外车主的热烈欢迎和广泛赞誉。

2021年10月25日，特斯拉***设立在海外、以整车开发为目标的研发中心——上海研发创新中心正式落成。该中心将围绕整车、充电设备及能源产品等进行研发工作，将成为与特斯拉北美研发中心同等规模的综合研发中心。同年，上海超级工厂数据中心也建设落成，用来存储中国业务产生的数据和客户的个人信息。

特斯拉中国坚持直营模式，让用户在产品全生命周期中，均可直接享受特斯拉提供的高效、透明、便捷的服务。特斯拉通过布局体验店、服务中心、交付中心等直营渠道网络，让购车价格、服务维修项目保持透明统一，不会出现“一店一价、一车一价”情况，为车主降低了购车成本、使用成本和时间成本。

截至2022年9月底，中国大陆地区，特斯拉体验店及服务中心已布局超过290家，交付中心布局21家、直营钣喷中心布局24家。随着直营渠道的深入布局，特斯拉将用更高速的响应、更高效的服务，满足更多车主的用车需求。

特斯拉在中国持续推进充电业务的快速布局。2014年4月，中国大陆地区首座特斯拉超级充电站在上海金桥落成，特斯拉正式开始为中国车主提供超级充电服务。2019年12月，亚洲***特斯拉V3超级充电桩落地上海金桥，峰值功率可达250kW，最快仅需15分钟即可补充约250公里的续航里程。

截至2022年9月底，特斯拉在中国大陆开放使用的超级充电站数量已突破1300座，超级充电桩超9300个，配合700多座目的地充电站、超1800个目的地充电桩，特斯拉充电服务已经覆盖中国大陆380个以上城市及地区。特斯拉超级充电服务结合家庭充电、目的地充电、第三方充电和便携的移动充电等形式，打造了全场景的高效补能方案。同时，特斯拉为中国消费者提供了“丝绸之路超级充电线路”“西北大环线超级充电线路”“极光之旅充电线路”“川藏超级充电线路”等出行“路书”，为特斯拉车主畅游中国提供了方便无忧的全新体验。

特斯拉中国，从最初进口销售电动汽车到上海超级工厂实现本地化生产制造，再到“中国智造”特斯拉车辆出口欧亚多地，特斯拉始终坚定地加大产品、服务、充电等方面的研发及投入，致力于实现“加速世界向可持续能源的转变”的使命，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。


【工作在特斯拉】
特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外***科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询（Universum）调查排名显示，2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X，其次是马斯克领导的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。
在特斯拉，挑战与包容并存，独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向***说不，有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“***性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：独立思考，拒绝人云亦云与经验主义；直击要害，回归本源攻克核心课题；效率为先，***化提高资源利用率。

欢迎加入我们，和一群优秀的人一起，加速世界向可持续能源转变！
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