[广西]广州青木电子商务有限公司桂林分公司

职位：电商客诉处理专员
发布时间：2024-10-15
工作地点：其它
信息来源：广西师范大学
职位类型：全职
职位描述

广州青木电子商务有限公司桂林分公司

电商客诉处理专员

3K-4K/月 广西壮族自治区 桂林市 大专及以上

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 绩效奖金

薪酬福利：五险一金

发布时间：2024年10月15日

职位描述

岗位职责：

岗位职责：

1、跟进完结店铺客诉订单，主动与客户协商沟通解决方案，引导客户撤销投诉，确保投诉订单按时完结且无违规判责；

2、跟进后台小二介入订单，根据订单情况提供处理方案并完成举证，规避高危风险，避免平台判责；

3、负责后台协同工单跟进处理，24小时内提供处理方案并完结工单，避免判责；

4、接听店铺400电话，记录客户问题，安抚客户情绪并与客户协商方案。

岗位要求：

岗位要求：

1、电脑word、excel使用能基本熟练且打字速度至少60字/分钟，能接受售前岗位轮岗；

2、能接受公司排班：早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00

3、有较强的沟通和思维逻辑能力，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；

4、熟悉天猫平台风险规则，有解决纠纷和店小二介入处理经验、话务相关业务经验者优先考虑。

投递说明：

现场/网申-简历筛选-笔试测试-面试

其他描述：

我们可以给你：

1、社保福利：学生购买意外险，毕业后购买五险一金

2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌

3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道

4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训

5、餐补福利：中班提供10元/天的餐补

6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游

7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派

8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等

9、可提供集体的女生宿舍，也可提供公司附近租房房源【距离-公司走路5-10分钟，租房价格- 单间配套在300-350元/月左右】

单位简介

关于青木

青木数字技术股份有限公司（以下简称“青木科技”）于2011年在广州开始电子商务代运营业务，经过十余年的发展，青木科技已成长为国内领先的零售整体解决方案服务商，先后获得国家级电子商务示范企业、高新技术企业、广东省电子商务示范企业、企业研发机构、广州市总部企业，同时是最早拥有天猫六星资质（天猫平台最高级）和天猫国际紫星资质（天猫国际最高星级）的服务商之一。

2022年3月，公司成功登陆深圳交易所创业版（股票简称：青木股份，股票代码301110）。青木科技在广州和上海拥有双总部，北京、桂林，美国和欧洲设有分公司和办公室，全球拥有员工两千多人。

主营业务：涵盖电商代运营服务、品牌孵化与管理、技术解决方案和消费者运营服务三大模块。公司以成为“数据和技术驱动的零售服务专家”为愿景，通过洞察零售市场变化，利用数据和技术赋能，为品牌商提供单项或综合电子商务服务，助力品牌实现在新零售时代的数字化成长。

青木荣誉

★ 国家级电子商务示范企业

★广东省电子商务示范企业

★广东省“守合同重信用”企业

★广州市电子商务示范企业

★天猫六星服务商

★天猫国际紫星服务商

★阿里妈妈六星服务商

★阿里妈妈全链路效果超级营销伙伴

品牌数据银行及策略中心双认证服务商

★抖音品牌服务商

青木文化

我们的愿景：致力成为数据和技术驱动的零售服务专家

我们的价值观：客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化

节日休闲娱乐：提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动：下午茶，生日派对、羽毛球/篮球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动

假期：享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期

保险：毕业后员工购买五险一金，补充商业保险

专业价值提升：70+精品课程，集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训，提升个人职业价值

激励机制：每年可享有2次调薪晋升机会，绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



广州青木电子商务有限公司桂林分公司


领域：批发和零售业

规模：1000-5000人

地址：广西壮族自治区桂林市七星区桂磨路创意产业园2栋1单元4楼