[成都]成都域见璞域酒店管理有限公司

职位：酒店前台
发布时间：2024-10-17
工作地点：成都
信息来源：成都职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述

成都域见璞域酒店管理有限公司

酒店前台

3K-5K/月 成都市 大专及以上

职位诱惑：包吃包住 健康体检 岗前培训

薪酬福利：五险一金

发布时间：2024年10月17日

职位描述

岗位职责：

**一、宾客接待**

1. 热情迎接每一位到店的客人，微笑服务，使用礼貌用语，给客人留下良好的第一印象。

- 当客人步入酒店大堂时，主动上前问候，如“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”并及时为客人提供行李搬运等协助。

2. 办理宾客的入住登记和退房手续，确保准确、高效。

- 仔细核对客人的身份证件，录入客人信息，为客人分配房间，并介绍酒店的设施和服务。在退房时，迅速结算费用，询问客人的入住体验，收集客人的意见和建议。

3. 解答客人的咨询和问题，提供准确的信息。

- 包括酒店的服务项目、餐饮设施、周边景点等。例如，客人询问附近有哪些好吃的餐厅，你可以根据客人的口味和预算推荐合适的餐厅，并提供具体的地址和联系方式。

**二、预订管理**

1. 接听宾客的电话预订，准确记录预订信息，并及时与相关部门沟通协调。

- 确认客人的预订要求，如入住日期、房型、人数等，确保预订信息的准确性。同时，告知客人酒店的预订政策和注意事项。

2. 处理网络预订，确保预订信息的及时更新和确认。

- 定期查看网络预订平台，回复客人的咨询和留言，确认预订信息，并将预订情况及时通知相关部门，做好房间安排等准备工作。

3. 维护预订记录，确保预订信息的完整性和准确性。

- 对预订信息进行分类管理，及时更新预订状态，如已确认、已入住、已取消等。确保预订记录的准确性，以便于酒店进行数据分析和决策。

**三、客户关系管理**

1. 关注宾客的需求和反馈，及时处理客人的投诉和问题。

- 认真倾听客人的意见和建议，对客人的投诉和问题要及时处理，采取有效的措施进行解决。确保客人的满意度，维护酒店的良好形象。

2. 建立和维护宾客档案，记录客人的喜好和特殊要求。

- 在客人入住期间，收集客人的信息和喜好，如饮食习惯、睡眠习惯、特殊要求等。建立宾客档案，以便于下次客人入住时，能够提供更加个性化的服务。

3. 定期对宾客进行回访，了解客人的入住体验和意见建议。

- 通过电话、邮件等方式对客人进行回访，了解客人的入住体验和意见建议。对客人的反馈要及时进行整理和分析，提出改进措施，不断提高酒店的服务质量。

**四、其他工作**

1. 维护前台区域的整洁和秩序，确保环境舒适。

- 保持前台区域的干净整洁，定期进行清洁和整理。确保前台设备和设施的正常运行，如电脑、打印机、电话等。同时，维持前台区域的秩序，避免出现拥挤和混乱的情况。

2. 协助其他部门完成相关工作，如客房服务、餐饮服务等。

- 根据客人的需求，及时与客房部、餐饮部等部门进行沟通协调，为客人提供优质的服务。例如，客人需要送餐服务，你可以及时通知餐饮部，并跟进服务进度，确保客人的需求得到满足。

3. 完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

**一、专业技能**

1. 沟通能力

- 你需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地与客人交流，了解他们的需求并提供有效的解决方案。例如，当客人询问酒店设施和服务时，能够详细地介绍并解答疑问。

- 熟练掌握外语，尤其是英语，以便更好地服务国际客人。能够进行日常的对话和交流，理解客人的特殊要求并及时转达给相关部门。

2. 计算机操作能力

- 熟练使用酒店前台管理系统，包括办理入住、退房手续，查询客人信息，预订房间等。能够快速准确地输入数据，确保信息的准确性和完整性。

- 熟悉办公软件，如 Word、Excel 等，用于制作报表和文档。

3. 财务知识

- 了解基本的财务知识，能够正确处理现金、信用卡和支票等支付方式。确保收款准确无误，遵守酒店的财务制度。

- 能够进行简单的账目核对和报表制作，确保前台财务工作的顺利进行。

**二、服务意识**

1. 热情友好

- 以热情、友好的态度迎接每一位客人，给客人留下良好的第一印象。微笑服务，主动问候客人，让客人感受到宾至如归的氛围。

- 积极帮助客人解决问题，提供周到的服务。例如，当客人遇到行李搬运困难时，主动提供帮助；当客人需要推荐当地景点和美食时，耐心地为客人介绍。

2. 耐心细致

- 在处理客人的问题和投诉时，要保持耐心和细心，认真倾听客人的意见和建议。积极采取措施解决问题，确保客人的满意度。

- 对工作中的细节要高度关注，如客人的特殊要求、房间预订的准确性等。确保每一个环节都做到尽善尽美。

3. 团队合作

- 与酒店其他部门密切合作，共同为客人提供优质的服务。及时将客人的需求转达给相关部门，确保问题得到及时解决。

- 积极参与酒店的团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。

**三、工作态度**

1. 责任心强

- 对工作认真负责，严格遵守酒店的规章制度和工作流程。确保前台工作的顺利进行，保障客人的权益和安全。

- 对客人的信息和财物要妥善保管，严格保密客人的个人隐私。

2. 适应能力强

- 能够适应不同的工作环境和工作强度，包括加班、倒班等。在高峰期能够保持冷静，高效地处理客人的需求。

- 对酒店的突发事件和紧急情况能够迅速做出反应，采取有效的措施进行处理。

投递说明：

无

单位简介

酒店位于城厢古城文庙东南侧，璞域是域见文旅旗下精品度假酒店品牌。酒店由16栋文物古建和风貌建筑组成，占地9800m2。 所有建筑修旧如旧，其中陈希文公馆、沈家祠、盖钟祠、奎阁巷民居等为保留原构基础上复建而成，装饰辅以当代设计与美学，是体验城厢古城当地典型古民居生活风情、川派美学、蜀地美食以及南丝路文化的理想旅居之地。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



成都域见璞域酒店管理有限公司


领域：住宿和餐饮业

规模：50-150人

地址：青白江区