[上海]中国大地财产保险股份有限公司后援支持中心

职位：投诉管理岗（应届硕士）
发布时间：2024-10-20
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
专业标签：金融学
职位描述
专业1:法律
专业2:保险学
职能类别:保险客户服务/续期管理
1、负责公司投诉管理工作，制定和完善投诉工作制度及流程；
2、督促分公司开展投诉处理工作，提升客户体验；
3、分析投诉工作数据，帮助分公司改善投诉工作指标，降低投诉率；
4、负责制定各类投诉数据报表 公司简要介绍：
公司名称:中国大地财产保险股份有限公司后援支持中心
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:中国大地财产保险股份有限公司（简称“中国大地保险”）于2003年10月15日在上海成立，是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司，是中国再保险（集团）股份有限公司旗下的财险直保公司，注册资本金83.35亿元。

中国大地保险业务经营范围涉及非寿险业务的各个领域。包括企业财产损失保险、家庭财产损失保险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、机动车辆保险、船舶保险、飞机保险、航天保险、核电站保险、能源保险、法定责任保险、一般责任保险、保证保险、信用保险、种植业保险、养殖业保险、短期健康保险、意外伤害保险、以上保险业务的再保险业务和中国保监会批准的资金运用业务等。2014年，公司获得短期出口信用保险经营资格，成为全国拥有该项资质的五家财产保险公司之一。

中国大地保险拥有雄厚的承保实力和遍及全国的服务网络。2016年，实现保险业务收入320.71亿元，市场排名稳居全国第六位。目前，已设立分公司35家、营业部1家、航运保险运营中心1家，机构总数超过2000家。2014年至2016年，连续三年通过贝氏评级公司（A.M. Best Co.）“A（优秀）” 财务实力评级（FSR）和“a”发行人信用评级（ICR），评级展望均为“稳定”。

中国大地保险积极探索综合性经营体系建设，着力构建新的商业模式。2015年，全资设立大地电子商务有限公司，运行积分商城和“易修猫”汽车后市场服务平台，为车主人群提供优质的用车和生活服务；成立个人贷款保证保险事业部，首批获准直接接入人民银行个人信用数据库，短短2年时间，业务已覆盖25个省份，52个城市，保费收入迈上10亿新平台。

中国大地保险致力于建设独具特色的客户服务体系。在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，成为全国第二家具备车险电话营销专营产品经营资格的财险公司；网电一体更是为客户提供了便捷、实惠的服务。凭借优质的服务，获得英国皇家认可委员会（UKAS）车险理赔服务ISO9001和ISO14001认证；连续四年荣获“中国汽车流通行业汽车金融服务创新奖”、八度荣获“中国***客户联络中心奖”。推出微信理赔和“四个时代”理赔服务，分别入选《中国保险报》2015年度、2016年度“十大服务创新”项目。

中国大地保险汇聚***精英，以“海纳百川”的胸襟，广纳贤良，建立了一支肯干事、能干事、干成事的优秀员工队伍。截至2016年底，公司系统合同制员工超过4万人。其中，总公司拥有研究生以上学历的人员占比超过40%。

中国大地保险勇于承担社会责任，忠实履行保险职能，努力“用社会给予的关怀积极回馈社会”。2013年以来，公司与中国青少年发展基金会合作，设立“中国大地保险?希望工程快乐体育基金”，为全国300所贫困小学捐建“中国大地保险快乐体育园地”，累计捐款600万元；2015年积极应对“8.12”天津爆炸事故，2016年闪电赔付浙江义乌企业火灾事故，专业精神及高效的办事效率受到客户的高度称赞，分别入围《中国保险报》年度“十大影响力赔案”；自2016年起，公司于每年5月举办为期一个月的“5?20客户服务节”活动，与客户互动，用爱心和行动回馈客户和社会。

不平凡的创业发展历程，赢得了良好的社会口碑。中国大地保险自2008年首次入选“中国企业500强”以来，三次入选“中国服务业企业500强”、五次入选“上海企业100强”、两次入选“中国品牌100强”；近年来，中国大地保险更是硕果累累：先后荣膺新华社2015年“中国保险业20年风标奖”、中央财经大学中国精算研究院颁发的 “2015年度中国市场竞争力十佳财险公司”称号、中国服务贸易协会、对外经济贸易大学颁发的“2016‘中国服务’品牌竞争力500强企业”称号、中国财经峰会“2015年***责任典范奖”和“2016年杰出品牌形象奖”、《证券时报》“2016年值得信赖保险公司方舟奖”等多项荣誉。

面向未来，中国大地保险提出了宏伟的“十三五”发展战略，着力推进商业模式转型，打造综合性经营体系。紧紧围绕“客户导向”、“产业链”、“互联网+”三大战略，努力做优、做大、做强，提升行业地位。中国大地保险上下将始终坚持“诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会”的经营理念和“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，再出发，再努力，再奋斗，再谱发展新篇章，再创大地新辉煌！