[浙江]海宁开元名都大酒店有限公司

职位：宾客关系主任
发布时间：2024-10-29
工作地点：其它
信息来源：怀化学院
职位类型：全职
专业标签：计算机
职位描述

海宁开元名都大酒店有限公司

宾客关系主任（GRO）

4K-5K/月 嘉兴市 本科及以上

职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 包吃包住 双休

薪酬福利：五险

发布时间：2024年10月29日

职位描述

岗位职责：

1、主动与宾客交流，了解宾客需求，及时为宾客提供帮助，协助宾客办理入住和退房手续，热情解答宾客问题。

2、积极收集宾客意见，以专业、耐心的态度倾听和处理宾客投诉和问题，确保宾客满意度，同时将投诉情况记录并上报管理层。

3、建立和维护宾客档案，记录宾客的喜好、特殊需求和历史入住信息，为宾客提供个性化的服务和开元关怀，提高宾客的忠诚度。

4、与酒店各部门保持密切沟通和协作，确保宾客需求得到及时满足。

岗位要求：

1、工作经验：有五星级酒店同岗位或类似高端服务岗位实工作经验，具备丰富的贵宾接待与服务管理经验的优先。

2、专业能力：能熟练使用各类办公软件，流利的普通话及英语口语交流能力或其他外语能力的优先。

3、沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与宾客交流，了解宾客需求，并及时提供帮助。

4、其他：形象气质佳并具备良好的心理素质，能够独立处理宾客的投诉和问题，确保宾客满意度。

投递说明：

1.收集简历：通过校园宣讲会等方式收集学生的简历。

对简历进行初步筛选，剔除不符合岗位要求的简历。

2.简历评估：对简历进行初步筛选，对符合要求的简历进行深入评估，重点关注学生的专业背景、学习成绩、实习经历、社团活动等方面。根据评估结果，确定进入面试环节的候选人名单。

3.面试初试：对候选人进行初试，主要考察候选人的基本素质、沟通能力、求职动机等。

根据初试结果，确定进入复试的候选人名单。

4.面试复试：对候选人进行复试，一般采用现场面试的方式，由招聘团队成员对候选人进行综合考察，包括专业知识、技能水平、团队协作能力、领导能力等。

5.面试终试：对复试表现优秀的候选人进行终试，一般由公司高层领导或业务部门负责人进行面试，主要考察候选人的综合素质和发展潜力。

6.录用决策:根据综合评估结果和背景调查情况，做出录用决策。

向被录用的人员发出录用通知书，明确入职时间、薪资待遇、福利待遇等。

向未被录用的人员发出感谢信，表达对其参与应聘的感谢。

单位简介

海宁开元名都大酒店是由海宁开元名都置业有限公司投资建造，委托现规模位列全球酒店集团17位、入列中国饭店集团60强的开元酒店集团管理，是集商务、会议、住宿、餐饮、娱乐为一体的高端商务会议型酒店。酒店地处海宁大道西侧、江南大道北侧，伫立在城市建设CBD商务核心区域的标志性区块，与海宁行政中心直线距离仅1公里，毗邻中国皮革城，距离海宁客运中心仅需2分钟车程，距离海宁火车站仅需15分钟车程，距离杭州萧山国际机场仅需1小时车程。酒店高约245米共50层，整体规划布局合理、各项功能完善、外观造型时尚、设计理念新颖。酒店主体建筑造型设计强调与城市景观环境相映衬，并结合竖线条与光影变化，凸显出酒店外形绚丽挺拔，已成为海宁颇具地标性的建筑，也是嘉兴地区迄今为止第一高楼。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



海宁开元名都大酒店有限公司


领域：住宿和餐饮业

规模：150-500人

地址：浙江省嘉兴市海宁市海洲街道新庄社区海宁大道346号(自主申报)