[广州]顺新晖（广州）供应链管理服务有限公司

职位：供应链客服专员
发布时间：2024-12-24
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
专业标签：物流管理与工程
职位描述
职能类别:客服专员/助理
主要任务:
1. 快速响应客户在客服平台、群组的咨询，协助处理客户订单全流程的异常问题，跟进到底，完成会话后做好小结，特殊问题升级工单。
2. 快速跟进客户投诉，与营运及各相关部门保持良好沟通，快速确定解决方案，同步给客户。
3. 感知客户情绪，遇到共性的问题及时处理并反馈，避免投诉升级。
4. 紧急、重要的信息，通过平台电话与客户进行确认，保持与客户友好的沟通，提高客户满意度。

岗位要求：
1、 大专以上学历，有从事客服经验，了解订单物流仓库基本操作
2、 具有较强的语言表达能力、共情能力，能同时处理多个问题
3、 服务态度良好，责任心强
4、 较强的抗压能力
5、 熟悉office办公软件，对ERP系统有一定的了解和实操经验；或者学习能力较强 公司简要介绍：
公司名称:顺新晖（广州）供应链管理服务有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:150-500人
公司介绍: 夏晖集团于1974年创立于美国芝加哥，是全球冷链供应链领导品牌。1981年进入中国，首次引进多温分发技术，是中国冷链行业的标杆企业和标准制定者之一。近40年来，夏晖中国一直致力为客户提供优质的冷链物流服务和一站式供应链解决方案。
2018年，顺丰控股和夏晖集团成立合资公司，开启冷链事业新里程。新夏晖凭借双方的协同效应，打通冷链端到端服务，目前，新夏晖分发中心和运输网络已分布于28个省市自治区及特别行政区。致力于为客户创造更多价值。