[江西]上海上美化妆品股份有限公司

职位：服务体验专员
发布时间：2024-11-06
工作地点：其它 上海
信息来源：保险职业学院
职位类型：全职
专业标签：统计学
职位描述

上海上美化妆品股份有限公司

服务体验专员

3K-4K/月 江西省 宜春市 大专及以上

职位诱惑：岗前培训 绩效奖金 扁平管理 节日礼物 岗位晋升

薪酬福利：五险一金

发布时间：2024年11月6日

职位描述

岗位职责：

①熟悉公司各个产品介绍、产品营销机制，从而制定和执行机器人的训练计划，确保机器人的知识库内容准确和服务质量。

②对平台聊天工具、平台机器人的训练话术进行日常维护和更新，以适应店铺活动需求的变化、产品上新需求。

③与产品团队紧密合作，收集反馈，不断优化店小蜜的功能和服务。

④设计和实施RPA（Robotic Process Automation）解决方案，以提高互联网服务业务流程的效率和准确性。

⑤负责RPA工具的选择、配置和维护。

⑥通过和用户交流，理解用户需求，从而制定自动化策略，确保RPA项目的成功实施。

⑦通过和用户交流中，收集和分析互联网服务业务数据，为服务流程、服务体验提供业务支持。

⑧利用统计学方法和数据分析工具，挖掘数据背后的平台发展趋势和服务流程模式。

⑨通过和用户交流实践中，创建报告，展示服务数据分析结果，提出平台改进建议、服务流程调整。

⑩通过用户的投诉、纠纷和退款申请，评估和监督用户的服务质量，确保交易顺利进行。

?提供相关的操作指导、购物建议，帮助用户更好地了解平台的规则和政策，提高购物和销售的质量。

?负责电商服务运营业务的数据监控，构建电商服务业务指标体系。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、电脑基础操作，打字熟练不少于45字/分；

3、有良好的敬业精神及学习能力，能够承担工作压力，积极上进，乐观开朗；

4、调理清楚，思维敏捷，能迅速应变处理问题。

工作时间：早班7:45-16:00 晚班16:00 -24:00，周休一天(根据排班表)；

投递说明：

现场面试

其他描述：

1、上市公司背书，扁平化管理；

2、9种职位选择，岗位职级晋升；

3、节假日公司福利品；

4、校内参加实习：地址：有训楼B栋2楼

单位简介

2002年，吕义雄先生创业，提出目标“韩束要成为中国家喻户晓的品牌”。2015年，启用“上美”商号，公司正式更名为“上海上美化妆品有限公司”，2020年12月更名为“上海上美化妆品股份有限公司”。 上美集团是中国知名的化妆品企业之一，是一家多品牌成功的规模化公司，进行多品牌布局、全渠道销售、全媒体营销，主营业务包括护肤、面膜、母婴、彩妆、洗护等品类的生产及销售，在化妆品和母婴双赛道已推出多个知名品牌，如韩束、一叶子、红色小象等。 2018年起，上美集团步入科研、生产2.0时代，重金打造先进科研力，强化布局全球生产力，创立上海、日本两大科研中心和两大供应链，产品品质和产能持续提升。 秉承“因为喜欢”的企业文化，“多元、乐观、创新、传承”的企业价值观，上美致力于做一家世界级有影响力的化妆品公司，做让全球消费者喜爱的产品。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



上海上美化妆品股份有限公司


领域：批发和零售业

规模：5000-10000人

地址：上海市普陀区月星环球港B座