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[广州]胜通和科技有限公司
职位:大堂引导员
发布时间:2024-11-08
工作地点:广州
信息来源:广东女子职业技术学院
职位类型:全职
职位描述
大堂引导员
不限
专科生
1年以下
5000~8000元/月
职位诱惑:
职位描述
Description
一、岗位职责
1.营业环境管理。检查营业厅、自助银行等区域环境卫生,确保营业环境整洁,物品摆放有序,设施设备运行正常。
2.维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候;密切关注网点营业厅动态,发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理,维持网点营业秩序。
3.识别引导分流。主动迎接客户,询问识别客户需求,指导客户填写业务单据,引导客户到相应区域办理业务,积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行,但不得持有我司员工工号进行授权等操作;根据柜面客户排队情况,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注等候区客户,及时进行二次分流和关怀帮助。
4.解答客户咨询。当客户咨询银行产品或服务时,可进行简要沟通,并及时礼貌地将客户引荐给大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员。
5.客户投诉受理。耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪,妥善处理客户诉求,避免投诉升级。
6.协助大堂经理填写大堂工作日志。
7.遵守相关规定,完成服务范围内及网点负责人交办的涉及厅堂服务的其他工作。
二、任职要求
1.年龄:原则上35周岁(含)以下,户籍、男女不限;对具有一定专业特长的人员可适当放宽年龄限制。
2.学历:具备高中及以上学历。
3.仪表端正、遵纪守法、诚实守信,无违法、违规、违纪等不良记录。
4.积极乐观、身心健康,能承受一定工作压力。
5.有良好的沟通能力和团队合作精神,认同邮政企业文化,具有良好的政治素养、道德修养和职业操守,具备与岗位要求相适应的工作经验和能力等。
6.能适应长时间站立工作,性格开朗,亲和力强,言谈举止大方得体,具有较强的沟通能力和耐心;有较强的服务意识,团队合作精神意识较强;
7.做事认真负责,能够注重细节,具有较强的学习能力和应变能力,具备较强的观察能力和动手操作能力,积极主动,吃苦耐劳,具有良好的自律性。
8.职业修养良好。爱岗敬业,正直诚信;工作责任心、进取心强;遵守监管部门制定的银行从业人员职业道德标准或守则。
9.个人素质较高。学习能力较强;心理素质良好,作风严谨;具有全局和团队合作观念。
10.业务知识全面。熟练掌握办公软件操作;接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等方面培训,掌握经济、金融基础知识;了解相关法律法规、行政规章和监管要求等;经培训后熟悉邮政储蓄柜面业务的基本制度和规定,了解邮政储蓄各项业务知识与产品种类;能熟练使用邮政储蓄各种服务设施和电子设备。
11.服务能力突出。仪表端庄,形象大方,有亲和力;能站在客户的角度换位思考,主动服务;具有较强的表达能力、沟通能力和应变能力;善于协调和处理客户意见,维护客户关系;具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。
企业信息
Company Info
胜通和科技有限公司
行业 其他互联网服务
规模 5000人以上
地址 广州市天河区华景路1号南方通信大厦10楼
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