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职位：大堂引导员
发布时间：2024-11-08
工作地点：广州
信息来源：广东女子职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
大堂引导员

不限

专科生

1年以下

5000～8000元/月

职位诱惑：

职位描述

Description

一、岗位职责

1.营业环境管理。检查营业厅、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常。

2.维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业厅动态，发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理，维持网点营业秩序。

3.识别引导分流。主动迎接客户，询问识别客户需求，指导客户填写业务单据，引导客户到相应区域办理业务，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行，但不得持有我司员工工号进行授权等操作；根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注等候区客户，及时进行二次分流和关怀帮助。

4.解答客户咨询。当客户咨询银行产品或服务时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员。

5.客户投诉受理。耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪，妥善处理客户诉求，避免投诉升级。

6.协助大堂经理填写大堂工作日志。

7.遵守相关规定，完成服务范围内及网点负责人交办的涉及厅堂服务的其他工作。

二、任职要求

1.年龄：原则上35周岁（含）以下，户籍、男女不限；对具有一定专业特长的人员可适当放宽年龄限制。

2.学历：具备高中及以上学历。

3.仪表端正、遵纪守法、诚实守信，无违法、违规、违纪等不良记录。

4.积极乐观、身心健康，能承受一定工作压力。

5.有良好的沟通能力和团队合作精神，认同邮政企业文化，具有良好的政治素养、道德修养和职业操守，具备与岗位要求相适应的工作经验和能力等。

6.能适应长时间站立工作，性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，具有较强的沟通能力和耐心；有较强的服务意识，团队合作精神意识较强；

7.做事认真负责，能够注重细节，具有较强的学习能力和应变能力，具备较强的观察能力和动手操作能力，积极主动，吃苦耐劳，具有良好的自律性。

8.职业修养良好。爱岗敬业，正直诚信；工作责任心、进取心强；遵守监管部门制定的银行从业人员职业道德标准或守则。

9.个人素质较高。学习能力较强；心理素质良好，作风严谨；具有全局和团队合作观念。

10.业务知识全面。熟练掌握办公软件操作；接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等方面培训，掌握经济、金融基础知识；了解相关法律法规、行政规章和监管要求等；经培训后熟悉邮政储蓄柜面业务的基本制度和规定，了解邮政储蓄各项业务知识与产品种类；能熟练使用邮政储蓄各种服务设施和电子设备。

11.服务能力突出。仪表端庄，形象大方，有亲和力；能站在客户的角度换位思考，主动服务；具有较强的表达能力、沟通能力和应变能力；善于协调和处理客户意见，维护客户关系；具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。

企业信息

Company Info

胜通和科技有限公司
行业 其他互联网服务

规模 5000人以上

地址 广州市天河区华景路1号南方通信大厦10楼