[湖南]湖南文全科技有限公司

职位：客服专员
发布时间：2024-11-09
工作地点：其它
信息来源：长春医学高等专科学校
职位类型：全职
专业标签：心理学 工商管理
职位描述

湖南文全科技有限公司

客服专员

1K-5K/月 湖南省 湘西土家族苗族自治州 中专及以上

职位诱惑：岗位晋升 弹性工作 餐补 包吃包住

薪酬福利：无

发布时间：2024年11月9日

职位描述

岗位职责：

一、客户沟通

1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，以专业、热情、耐心的态度为客户解答问题，提供准确的信息和解决方案。

2. 积极与客户沟通，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，以提升产品或服务质量。

二、问题处理

1. 受理客户投诉、建议和反馈，记录详细情况，并按照规定的流程进行处理，确保问题得到及时有效的解决。

2. 对客户问题进行跟踪和回访，确保客户满意度。

三、订单处理

1. 协助客户完成订单，包括产品咨询、下单指导、订单状态查询等。

2. 处理订单变更、退换货等事宜，协调相关部门确保流程顺利进行。

四、数据管理

1. 准确记录客户信息和服务记录，建立客户档案，为客户关系管理提供数据支持。

2. 统计和分析客户反馈数据，为公司决策提供参考依据。

五、其他职责

1. 熟悉公司产品和服务，不断学习提升专业知识和技能，以便更好地为客户服务。

2. 完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

一、专业素养方面

1. 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时善于倾听客户的需求和问题。

2. 拥有较强的语言表达能力，普通话标准，能够使用礼貌、规范的语言与客户交流。

3. 具备一定的问题解决能力，能够快速分析问题并提出有效的解决方案。

二、服务态度方面

1. 有高度的责任心和敬业精神，对客户负责，积极主动地为客户提供服务。

2. 保持热情、耐心和亲和力，无论面对何种情况都能以良好的心态为客户服务。

3. 具备较强的抗压能力，在面对客户投诉和压力时能够保持冷静，妥善处理问题。

三、知识技能方面

1. 熟悉公司的产品和服务，能够准确地为客户提供相关信息和解答疑问。

2. 掌握基本的计算机操作技能，能够熟练使用办公软件和客服系统。

3. 了解一定的客户服务技巧和心理学知识，更好地理解客户需求和心理状态。

四、团队协作方面

1. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成客户服务工作。

2. 善于分享经验和知识，帮助新同事提升业务水平。

五、其他方面

1. 具备较强的学习能力，能够不断适应新的业务要求和客户需求。

2. 有良好的时间管理能力，能够高效地处理多个客户的问题。

投递说明：

一、需求确定

1. 用人部门根据业务发展和实际工作需要，确定客服岗位的招聘需求，包括招聘人数、岗位职责、任职要求等。

2. 与人力资源部门沟通协调，制定招聘计划和预算。

二、招聘信息发布

1. 人力资源部门根据招聘需求，撰写详细的客服岗位招聘信息，包括公司简介、岗位职责、任职要求、福利待遇等。

2. 选择合适的招聘渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、招聘会等。

三、简历筛选

1. 人力资源部门对收到的简历进行初步筛选，剔除不符合基本要求的简历。

2. 根据岗位职责和任职要求，对筛选后的简历进行进一步评估，确定符合条件的候选人。

四、面试安排

1. 通知候选人面试时间、地点和注意事项。

2. 组织面试，面试一般包括初试和复试。初试可以由人力资源部门进行，主要考察候选人的基本素质和沟通能力；复试可以由用人部门进行，主要考察候选人的专业知识和技能。

3. 面试过程中，可以采用多种方式，如结构化面试、行为面试、小组面试等，以全面了解候选人的能力和素质。

五、背景调查

1. 对通过面试的候选人进行背景调查，了解其工作经历、教育背景、职业素养等方面的情况。

2. 背景调查可以通过电话、邮件、函调等方式进行，也可以委托专业的背景调查公司进行。

六、录用决策

1. 根据面试表现和背景调查结果，用人部门和人力资源部门共同做出录用决策。

2. 向被录用的候选人发放录用通知书，明确入职时间、薪资待遇、工作地点等事项。

七、入职手续办理

1. 被录用的候选人在规定时间内到公司办理入职手续，包括签订劳动合同、提交相关证件和资料等。

2. 人力资源部门对新员工进行入职培训，介绍公司的文化、制度、业务等方面的情况，帮助新员工尽快适应工作环境。

单位简介

我们是一家专业的电商客服服务提供商，致力于为各类电商企业提供优质、高效、个性化的客户服务解决方案。 公司成立于2013，拥有一支经验丰富、专业素质高的客服团队。团队成员经过严格的筛选和专业培训，熟悉电商行业的各种业务流程和客户需求，能够迅速、准确地响应客户咨询，解决客户问题。 我们的服务涵盖多个电商平台，无论是售前咨询、售中跟进还是售后处理，我们都以客户满意度为核心目标，用热情、耐心和专业的态度为每一位客户提供贴心服务。 在技术支持方面，公司配备了先进的客服管理系统，能够实现客户信息的快速录入、查询和跟进，确保服务的及时性和准确性。同时，我们不断优化服务流程，提高工作效率，为客户降低运营成本。 我们深知客户体验对于电商企业的重要性，因此始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。凭借着卓越的服务品质和良好的口碑，我们已与众多知名电商企业建立了长期稳定的合作关系。 展望未来，将继续秉承专业、创新、诚信、共赢的经营理念，不断拓展服务领域，提升服务水平，为电商行业的发展贡献自己的力量。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



湖南文全科技有限公司


领域：信息传输、软件和信息技术服务业

规模：150-500人

地址：湖南省湘西高新区工业大道48号武陵山创新创业示范园大楼3楼创新创业孵化器C区185