[安徽]合肥闽源世纪金源大饭店有限公司

职位：宾客服务中心员工
发布时间：2024-11-24
工作地点：其它
信息来源：安徽工商职业学院
职位类型：全职
职位描述
宾客服务中心员工
招聘单位：合肥闽源世纪金源大饭店有限公司\t
职位类别：预订员
学历要求：不限
工作地点：合肥市
薪资待遇：面议
发布日期：2024-11-24

专业要求：英语(涉外旅游),旅游管理,旅游管理(酒店方向),旅游管理,旅游服务与管理,酒店管理(英语),旅游英语,旅游英语(空中乘务方向)

岗位职责

1.三声之内礼貌地接听、处理所有打进的电话。
2.在任何时候都要使用适当的问候语，尽量称呼客人的姓名。
3.熟悉点餐菜单和配料，向客人推广促销酒店产品。
4.及时处理客人的所有问询和要求，并向宾客服务中心主管汇报投诉情况。
5.将客人的需求和请求更新到客人的档案中。
6.确保日常高效完成跟办工作，保证交接信息的准确性。
7.准确接收客人留言并输入语音信箱和电脑系统。
8.准确记录并管理叫醒服务。
9.协助客人处理国际长途和号码查询。
10.遵守保护客人隐私的原则。
11.熟悉酒店的设施，组织架构和日常活动。
12.熟悉当地电话表以及常拨号码。
13.熟悉各部门和部门经理级以上人员的名字和他们的办公室分机号码。
14.严格遵守处理紧急事件，如火灾和其它危机的标准政策和工作程序。
15.熟知酒店的消防、救生和安全系统。
16.熟知紧急事件处理小组的相关情况，完全熟悉酒店的所有应急程序。
17.确保通讯系统的良好状态，向主管汇报总机设备出现的问题。
18.每日记录工作日志。

任职要求

1.学历背景：高中以上学历。
2.工作经历：高星级酒店同职位工作经验。
3.熟练运用酒店系统，熟练运用office办公软件。
4.具有优良服务意识。
5.具有强烈的责任心。
6.具备良好的品德，作风正派。

福利待遇

双休；
五险一金；
带薪年假
提供工作餐；
丰富多彩的员工活动；

职业发展

系统性专业知识培训、职业生涯规划；
集团调动发展及晋升机会……

联系方式

招聘专员：袁女士
联系电话：19525512627
公司地址：安徽省合肥市庐阳区蒙城北路88号