[上海]上海瑞瓦格企业管理咨询有限公司

职位：客服专员
发布时间：2025-02-24
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:物流管理
专业2:国际文化贸易
福利:团队氛围好
职能类别:客服专员/助理
岗位职责 (客服服务代表) ：

1.熟悉订单操作系统，主要工作是确认订单，和该供应商相关产品客户对账等。
2. 每月库存核对：根据公司系统月底库存数据和仓储公司月底库存报告进行比对，并同相应客服确认差异原因。
3. 根据需要，通过公司对应客服收集客户订单预测并定期发布planning报告。
4. 根据需要，负责本公司部分客户的客服跟单工作，主要是根据销售指示在本公司系统内向供应商下采购单或给客户下销售单并跟进上下游交单，安排运输等。
5. 根据需要，与代理沟通，负责本公司部分进口采购订单操作以及少量的出口销售订单操作。部分可能需要涉及信用证操作。
6. 根据需要，本公司部分运输订单操作，客户对账，以及仓储运输费用核对和及时申请付款。
7. 根据需要，其他客服休假期间的back up。
8. 依照公司的流程来处理客户的投诉,（如发货晚，货物在运输过程中受损，退货，换货以及其他一些产品质量方面的投诉）。
9. 和销售团队紧密合作以确保提供最优质的客户服务，提升客户满意度。
10.提出持续改善客户服务，优化操作流程和物流服务的建议，参与持续改进计划或项目。
11.上司分配的其他任务。

岗位需求：
1. 专科以上学历，物流、国际贸易等相关专业或相关工作经验，有1年以上客服、国内运输安排、进出口订单操作等方面的物流经验优先。
2. 有较强的分析和解决问题能力，学习速度快，能够在压力下工作。
3. 基本的英文读和写能力。
4. 有ERP 系统操作经验者优先。 公司简要介绍：
公司名称:上海瑞瓦格企业管理咨询有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:50-150人
公司介绍:RAVAGO集团是一家集塑胶贸易、回收再生、改性及代工为一体的全球化公司，总部设在比利时，全球共19家工厂，300多家子公司和办事处，2018年全球总销售额91亿欧元，销售量超过560万吨。
RAVAGO CHINA 在中国大陆及中国香港都有公司，亚洲总部设在新加坡。现中国地区设有1家管理公司，3家贸易公司及一家生产型工厂