[兰州]兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司

职位：行李员
发布时间：2025-03-03
工作地点：其它
信息来源：西北师范大学
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述
兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司
行李员

薪资：3K-4K/月
工作地点：兰州市
学历：大专及以上
职位诱惑：岗前培训 交通补助 免费班车 包吃包住 岗位晋升
薪酬福利：无
发布时间：2025年3月3日

职位描述

岗位职责：

1. 积极地寻找获取客人反馈意见。

2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

3. 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

4. 确保向每一位客人致意。

5. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

6. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。

7. 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

8. 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

9. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。

10. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

11. 团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

12. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

13. 如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

14. 有条理的安放客人的行李，确保安全。

15. 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

16. 掌握希尔顿酒店的基本概况。

17. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

岗位要求：

有良好的服务意识和态度

投递说明：

1. 积极地寻找获取客人反馈意见。

2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

3. 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

4. 确保向每一位客人致意。

5. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

6. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。

7. 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

8. 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

9. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。

10. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

11. 团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

12. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

13. 如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

14. 有条理的安放客人的行李，确保安全。

15. 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

16. 掌握希尔顿酒店的基本概况。

17. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

单位简介

兰州盛达希尔顿酒店位于中国西北重镇，黄河唯一穿城而过的省会城市-兰州。地处城市核心，坐拥繁华商圈，与地铁一号线无缝衔接。交通便利、区位优越，驱车10分钟可达火车站，车程1小时至中川机场。 酒店拥有3000平米非凡会议空间，299间雅致客房坐拥城市迷人天际线，高踞顶层的空中大堂，全日制餐厅，行政酒廊将黄河美景和城市旖旎风光尽收眼底，引领优雅生活风尚，打造政商名俊全新聚集之地。 酒店的地理位置优越，交通快捷便利： 步行3分钟，可到达地铁1号线兰州大学站； 距兰州火车东站，需10分钟车程； 距兰州火车西客站，需30分钟车程； 距中川机场，仅需1小时。

兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司
领域：住宿和餐饮业
规模：150-500人
地址：甘肃省兰州市城关区东岗西路街道天水中路3号负1层、第1层、第8-11层、第32-52层

投递简历：gr***.cn[点击查看]