[河北]张家口拾雪川商业管理有限公司

职位：酒店前台
发布时间：2025-03-15
工作地点：其它
信息来源：沈阳体育学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 工商管理
职位描述

张家口拾雪川商业管理有限公司

酒店前台

4K-5K/月 张家口市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：岗前培训 节日礼物 扁平管理 带薪年假

薪酬福利：五险一金

发布时间：2025年3月14日

职位描述

岗位职责：

接待服务：

●

热情友好地迎接客人，为其提供专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及房价的疑问。

●

办理入住、延房、换房及退房手续，确保流程高效、准确，避免客人误解。

2.

客房预订管理：

●

接受并处理通过电话、传真、互联网等渠道的客房预订，将预订信息准确录入电脑系统。

●

根据预订情况合理安排客房，确保房间的最佳利用率。

●

处理预订变更和取消，确保信息的及时更新。

3.

账务处理：

●

熟练掌握酒店收费系统的操作，为客人办理结账手续，确保账目准确无误。

●

根据客人的合理要求开具发票，并妥善保管各类账单和票据。

4.

客户关系维护：

●

妥善处理客人的投诉和意见，及时向上级主管汇报并协调解决。

●

提供个性化服务，满足客人的特殊需求，提升客户满意度。

●

收集并反馈客人的建议和意见，帮助酒店改进服务。

5.

房态管理：

●

与客房部保持密切联系，实时掌握房态信息，确保房间状态的准确性。

●

根据房态报告，及时更新电脑系统中的房间信息。

6.

安全与设施管理：

●

负责保管和发放客房门卡，确保客人的住宿安全。

●

维护前台区域的整洁和设备正常运转，包括电脑、打印机、POS机等。

●

注意大堂情况，发现异常及时报告上级主管和安全部门。

7.

团队协作：

●

与销售部、餐饮部等其他部门保持良好的沟通和协作，确保酒店整体服务的顺畅。

●

协调好同事之间的关系，共同提升对客服务质量。

8.

交接班工作：

●

认真进行交接班工作，确保上一班未完成的工作得到及时处理。

●

书面记录重要事项和客人需求，确保信息的连续性和准确性

岗位要求：

任职要求：

1.

教育背景：酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2.

工作经验：有酒店前台工作经验者优先考虑，应届毕业生亦可。

3.

语言能力：普通话标准流利，具备一定的外语沟通能力。

4.

个人素质：形象气质佳，具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识。

投递说明：

线上面试

单位简介

阿那亚 · 崇礼作为阿那亚品牌的首个冰雪度假项目，坐落于崇礼核心地区，拥有得天独厚的自然条件，将以高审美的空间营造、高品质的商业运营，构建更丰富的度假体验，并以涵盖滑雪、物业、民宿、酒店等整全商业配套与全域服务为一体的服务体系，营造出一个有温度的滑雪社区，创造一个尽情享受冰雪乐趣的生活大本营，同时提升崇礼滑雪度假的精致度、丰富度为崇礼注入更多的美学灵感与生命力量。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



张家口拾雪川商业管理有限公司


领域：文化、体育和娱乐业

规模：500-1000人

地址：河北省张家口市崇礼区万龙路168号拾雪川G座二层