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[云南]云南红土地国际旅行社有限公司
职位:酒店客服
发布时间:2025-03-27
工作地点:其它
信息来源:云南财经大学
职位类型:全职
专业标签:旅游管理 工商管理
职位描述
云南红土地国际旅行社有限公司
酒店客服
薪资:5K-10K/月
工作地点:云南省 昆明市
学历:大专及以上
职位诱惑:绩效奖金 岗前培训 节日礼物 岗位晋升 员工旅游
薪酬福利:五险
发布时间:2025年3月27日
职位描述
岗位职责:
岗位职责:
1. 预订支持
- 协助客人完成酒店预订。
- 处理预订变更、取消及退款。
2. 客户咨询
- 解答客人关于酒店设施、价格、政策的咨询。
- 提供目的地旅游建议。
3. 投诉处理
- 及时处理客人投诉,协调解决方案。
- 记录投诉并反馈给酒店和平台。
4. 订单管理
- 核对订单信息,确保准确性。
- 处理订单异常(如重复预订、支付失败)。
5. 酒店协调
- 与酒店沟通,确认房态和预订信息。
- 协助处理酒店与客人的纠纷。
6. 数据分析
- 记录客户需求和反馈,优化服务流程。
- 分析常见问题,提出改进建议。
7. 售后服务
- 跟进客人入住体验,收集反馈。
- 处理客人离店后的遗留问题。
8. 平台规则传达
- 向酒店和客人传达平台政策和规则。
- 协助酒店优化在平台的展示信息。
岗位要求:
任职要求:
1. 基本要求
- 学历:大专或以上学历,酒店管理、旅游管理专业优先。
-经验:接受无经验,接受应届毕业生,有酒店或OTA经验者优先。
2. 技能要求
- 沟通能力:优秀的语言表达和书面沟通能力。
- 服务意识:耐心、细致,能提供高质量服务。
- 语言能力:流利普通话,掌握基础英语,其他语言为加分项。
- 计算机技能:熟练使用客服系统、办公软件和OTA平台。
3.职业素养
- 应变能力:能快速应对突发问题。
- 抗压能力:适应高强度工作。
- 团队合作:具备团队协作精神。
4. 其他要求
- 学习能力:愿意学习新技能和平台规则。
- 数据分析能力:能整理和分析客户数据。
投递说明:
双选会现场投递
单位简介
公司简介 云南红土地国际旅行社有限公司成立于2009年,是目前云南省内具有较大规模,实力雄厚的旅行社企业,是全区经营时间较早、专业素质较高的一家旅行社,也是昆明市旅行社协会会员单位。 凭借着多年的专业版纳操作经验,我社陆续在南京市、长沙市、厦门市、贵阳市、重庆市等地设立分社及营业网点,我们的经营范围涉及入境旅游、国内旅游、区内及周边地区旅游、商务考察会议接待、自驾车旅游、特种旅游等。 多年来,我们承办了各种国际、国内会议及展览,湄公河漂流、专业考察和学术交流、旅游包机和专列等多种特殊专项旅游业务,与国内的旅行社和其他旅游企业建立了广泛、长期、稳定的合作关系。并连续多年荣获“西双版纳州级优秀组织单位”、“最受欢迎旅行社”等一系列的荣誉称号,董事长黄振军先生带领全体员工奉行“与时俱进,以人为本”的经营理念和“游客第一、服务第一、品质第一”的服务原则,取得了令人瞩目的业
云南红土地国际旅行社有限公司
领域:租赁和商务服务业
规模:150-500人
地址:云南省昆明市官渡区融城金阶C座10层1005
投递简历:jy***.cn[点击查看]
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