[无锡]无锡玖影纺织品贸易有限责任公司

职位：电商在线客服
发布时间：2025-05-08
工作地点：其它
信息来源：江苏信息职业技术学院
职位类型：兼职
专业标签：电子商务 工商管理 计算机 经济与贸易
职位描述
电商在线客服(实习岗) 5万元/年

2025-05-08 11:37:18发布

职位要求：

职位性质：实习
工作城市：江苏省无锡市锡山区
招聘人数：4
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
需求专业：电子商务类,工商管理类,计算机类,经济贸易类

职位描述：

岗位职责
【客户咨询与沟通】
负责通过在线客服系统（如千牛、旺旺、企业微信等）、电话、邮件等方式及时响应客户咨询，解答产品信息、价格、促销活动等问题。
主动推荐产品搭配或促销活动，提升客户购买转化率与客单价。
【订单跟进与售后处理】
处理订单查询、物流跟踪、退换货申请，协调物流部门解决配送异常问题。
根据公司政策处理退款、补发、差价补偿等售后问题，确保客户满意度。
【客户投诉处理】
安抚客户情绪，分析问题原因，协同相关部门（仓储、物流、品控等）快速解决投诉，减少差评与投诉率。
记录投诉案例并反馈至上级，推动服务流程优化。
【客户关系维护】
定期回访客户，收集反馈建议，完善客户服务体验。
通过会员系统或社群维护客户关系，推送活动信息并激活复购。
【数据记录与反馈】
准确录入客户问题及处理结果至CRM系统，汇总常见问题并提交优化建议。
分析咨询/投诉数据，协助优化产品描述、活动规则或售后政策。
【跨部门协作】
对接运营、产品部门，同步客户对商品、活动的改进需求。
协助处理直播/大促期间的突发问题，如库存预警、活动规则冲突等。
任职资格
1、熟悉网络购物流程，对淘宝，天猫，京东等购物平台有一定的了解，会基本办公软件
2、学习能力强，工作耐心，细心，有责任感，最关键善于文字沟通，对待客户态度好，能承受工作压力；客服做的优秀可以晋升组长或转运营部门。
3、打字速度≥60字/分钟（硬性要求），具备良好的抗压能力与同理心。
4、接受排班制（含夜班或节假日值班）
薪资福利
【待遇】
应届生获取毕业证之前为顶岗实习，薪资面议！
获毕业证后签正式劳动合同：综合薪资税前4500-6500/月（含销售提成奖金、年度奖金）。
【福利】
1. 5-7天年假。
2. 实习期≥3个月的转正不设试用期。
3. 转正后全额缴纳五险。
4. 节日、生日礼物等。

联系方式：

联系人：1**********
简历接收邮箱：g******@

公司介绍：

无锡玖影纺织品贸易有限责任公司成立于2022年08月29日，注册地位于无锡市锡山区东北塘街道东亭北路68号（B幢3039室），法定代表人为郭兵。经营范围包括一般项目：服饰研发；服装服饰零售；服装服饰批发；针纺织品及原料销售；纺织、服装及家庭用品批发；针纺织品销售；母婴用品销售；箱包销售；服装辅料销售；日用杂品销售；国内贸易代理；互联网销售（除销售需要许可的商品）；皮革制品销售；服装、服饰检验、整理服务；产业用纺织制成品销售；塑料制品销售；日用品销售；鞋帽批发；鞋帽零售；制鞋原辅材料销售；家居用品销售；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；广告设计、代理；广告发布；货物进出口；技术进出口；进出口代理；进出口商品检验鉴定；化工产品销售（不含许可类化工产品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

公司基本信息

无锡玖影纺织品贸易有限责任公司
单位行业：零售业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：少于50人
单位标签：朝九晚五,管理规范,环境好,交通方便,全勤奖,双休,五险一金

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