[北京]美团

职位：机票服务体验实习生
发布时间：2025-07-08
工作地点：北京
信息来源：美团
职位类型：兼职
专业标签：数学类 统计学
职位描述
机票服务体验实习生

更新时间：2025-07-08
工作地点：北京市
事业群：核心本地商业-酒店旅行
工作经验：不限

部门介绍

美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！

岗位职责

1. 通过数据分析，深入识别阻碍用户购票使用体验的环节，定位用户痛点，并提出产品优化方案，推动平台不断改进和创新。
2. 与跨职能团队合作，确保用户反馈能够有效地转化为产品功能的改善，提高用户在平台上的整体体验。
3. 收集和分析用户反馈，处理客服反馈的产品问题，对问题进行深入分析，找出根本原因，并将反馈意见传递给对应的责任人，跟进问题的解决与改善。
4. 优化问题反馈机制，确保问题能被快速识别、定位和解决，提高用户满意度，同时有效控制赔付成本。

岗位基本要求

1.具备数据分析能力，能运用分析工具提取和解释数据。
2.优秀的沟通和协调能力，能够与多个团队进行有效合作。
3.具备解决问题的能力，能够在压力下快速找到适当的解决方案。
4.热衷于提升用户体验并推动产品不断改进。

具备以下条件优先

统计学、数学、计算机科学、信息技术等相关专业，具有数据看板设计经验者优先

岗位亮点

团队氛围好; 扁平化管理; 有机会参与业务场景中跨部门重大项目管理工作

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