[湖南]宁波灏米信息科技有限公司

职位：跨境电商英文电话客服
发布时间：2025-11-07
工作地点：其它
信息来源：吉首大学
职位类型：全职
专业标签：物流管理与工程 外国文学
职位描述

宁波灏米信息科技有限公司

跨境电商英文电话客服

3K-6K/月 湖南省 长沙市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：年底双薪 绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 年度旅游

薪酬福利：五险一金

发布时间：2025年11月7日

职位描述

岗位职责：

岗位职责：

1. 通过电话渠道，为欧美客户提供专业、高效的服务，涵盖售前产品咨询（功能、参数、使用场景等）、售中订单追踪（发货进度、物流状态、收货地址修改等）、售后技术支持（产品安装、故障排查、使用指导等）及退换货流程办理，确保客户诉求得到及时响应；

2. 负责亚马逊/沃尔玛/Temu等平台的客户投诉与纠纷协调，精准判断问题类型（如产品质量、物流延误、售后体验等），按照平台规则与公司标准制定解决方案，积极与客户沟通协商，有效降低投诉率，提升客户满意度与平台账户好评率；

3. 主动记录客户反馈的产品问题（如设计缺陷、功能故障）与潜在需求（如新增功能、使用场景拓展），定期进行分类汇总与分析，形成书面报告反馈至产品、运营、供应链等相关部门，协助推动问题整改与服务流程优化，助力提升产品竞争力与客户体验。

岗位要求：

任职要求：

1. 本科及以上学历，英语专业需通过英语专业八级（TEM-8）者优先，具备流利的英语听说读写能力，可无障碍与欧美客户进行多渠道沟通；

2. 对电子产品有浓厚兴趣，愿意主动钻研产品知识与行业动态，具备较强的自主学习能力，能快速掌握新产品功能与服务流程；

3. 拥有长远职业眼光与耐心，认可客服岗位的价值，愿意通过客服工作积累客户沟通、问题解决、平台规则等经验，为长期发展打基础；能承受工作压力，面对客户投诉或复杂问题时保持冷静，高效推进解决；

4. 能接受灵活的工作时间安排，可配合欧美客户时区需求参与夜班（具体排班根据业务情况调整，享有晚班补贴）；

5. 有跨境电商客服经验，熟悉亚马逊平台规则优先，有电子产品行业客服经验者更佳。

投递说明：

简历投递——初筛——初试——复试——offer发放——入职

其他描述：

☆岗位月薪8-10K，入职缴纳社保公积金，提供住宿补贴、夜班补贴等。

☆上班时间晚上10点-早上7点。周末双休，节假日正常休息。

☆提供专业的职场技能培训和职业发展规划。

☆提供良好的工作氛围和团队合作环境。

单位简介

宁波灏米信息科技有限公司成立于2020年，是一家集产销研于一体的专业的跨境消费品品牌运营公司，创始团队从2016年开始跨境品牌领域创业，以助力中国消费品牌享誉全球为使命，至今已拥有行业顶尖的品牌运营体系。公司团队核心成员从创业至今有近10个跨境线上消费品牌成功打造经验，品牌年销售额达15亿人民币。 公司办公场地3500平，团队近两百人，80%由95后组成，他们年轻、充满活力、富有创新精神，团队文化平等、开放、包容。当前灏米科技以“Smart home,healthy life.”为核心，辐射家电（Euhomy?、Voltask?）、室内家具（Otterease?、Vineaparkle?）以及户外家具（Happatio?）三大品类，致力于通 过研发和设计，为全球消费者提供智能化、高价性比的家居生活产品，未来五年内年销售目标突破100亿人民币。公司有完整的产品方案，产品设计，品牌营销，线上多市场（北美、欧洲）多渠道（亚马逊、TikTok、Walmart等）运营体系和培训体系，有丰富的行业资源和欧美本地化团队，有顶尖大学校内合作平台支撑产销研项目。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



宁波灏米信息科技有限公司


领域：批发和零售业

规模：150-500人

地址：浙江省宁波市江北区长兴路 996号前洋之星广场1-2号楼602-2