[甘肃]兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司

职位：前台接待
发布时间：2025-12-27
工作地点：其它
信息来源：兰州职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理
职位描述

兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司

前台接待

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职位诱惑：岗位晋升 岗前培训 包吃包住 交通补助 免费班车

发布时间：2025年12月26日

职位描述

岗位职责：

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

2. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

7. 积极的工作，友好的为客人提供服务。

8. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

10. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

11. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

12. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

岗位要求：

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

2. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

7. 积极的工作，友好的为客人提供服务。

8. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

10. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

11. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

12. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

投递说明：

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

2. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

7. 积极的工作，友好的为客人提供服务。

8. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

10. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

11. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

12. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

13. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

单位简介

兰州盛达希尔顿酒店位于中国西北重镇，黄河唯一穿城而过的省会城市-兰州。地处城市核心，坐拥繁华商圈，与地铁一号线无缝衔接。交通便利、区位优越，驱车10分钟可达火车站，车程1小时至中川机场。 酒店拥有3000平米非凡会议空间，299间雅致客房坐拥城市迷人天际线，高踞顶层的空中大堂，全日制餐厅，行政酒廊将黄河美景和城市旖旎风光尽收眼底，引领优雅生活风尚，打造政商名俊全新聚集之地。 酒店的地理位置优越，交通快捷便利： 步行3分钟，可到达地铁1号线兰州大学站； 距兰州火车东站，需10分钟车程； 距兰州火车西客站，需30分钟车程； 距中川机场，仅需1小时。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司


领域：住宿和餐饮业

规模：150-500人

地址：甘肃省兰州市城关区东岗西路街道天水中路3号负1层、第1层、第8-11层、第32-52层