[湖南]湖南建匠科技股份有限公司

职位：服务客服
发布时间：2026-06-02
工作地点：其它
信息来源：长沙环境保护职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：管理科学与工程 电子商务 工商管理 建筑学
职位描述

湖南建匠科技股份有限公司

服务客服

5K-6K/月 长沙市 大专及以上 模拟面试

发布时间：2026年6月2日

职位描述

岗位职责：

客户咨询解答：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时响应并专业解答客户关于产品、服务及业务的各类咨询。

问题处理与跟进：准确识别客户问题，按照标准流程高效处理客户投诉、建议及售后需求，并跟踪直至问题解决。

客户关系维护：主动关怀客户，收集客户反馈，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

信息记录与反馈：准确记录客户交互信息，定期整理和分析客户常见问题，为产品优化和服务改进提供数据支持。

跨部门协作：与销售、技术、运营等部门协同工作，推动客户问题的有效解决和需求落地。

知识库维护：参与客服知识库的更新和维护，确保服务信息的准确性和及时性。

岗位要求：

大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。

具备出色的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，善于倾听，有耐心和同理心。

具备良好的应变能力和情绪管理能力，能冷静、专业地处理客户投诉和突发事件。

学习能力强，能快速掌握公司产品知识和服务流程，具备基本的数据分析和总结能力。

熟练使用Office办公软件及客服系统，能适应轮班工作制（如需要）。

有客服实习经验、社团外联经验或志愿服务经历者优先。

投递说明：

1.注册本公司招聘小程序，并填写相关简历信息。

2.主动投送相关意向岗位，并发送自己的岗位信息。

3.等待HR主动联系，并邀请至公司面试。

4.公司面试分一轮面试、二轮面试。

5.二轮面试通过后，协商入职时间

6.在规定的入职时间内办理入职流程。

单位简介

湖南建匠科技股份有限公司（曾用名：湖南建匠信息科技有限公司）成立于2021年4月16日，是由中湘湘智能建造有限公司控股，湖南财信产业基金等投资者作为战略投资者的生产服务互联网平台企业致力于用创新和数字建立生产服务行业的元宇宙帮助更多企业全速重构新动能让更多产业融入数字经济生态。公司专注智能建造与垂直产业链数字化转型，开发多款工具级SaaS应用，如“建筑劳务SaaS云服务”、“易匠通”、“智慧工地”、“数字化交付与运维”等。从工程项目设计、施工、运维全生命周期的各个阶段为项目、企业、行业提供整体解决方案，助力项目、企业实现数字化转型，推动建筑行业迈向智能建造。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



湖南建匠科技股份有限公司


领域：建筑业

规模：150-500人

地址：湖南省郴州市北湖区涌泉街道73号招商广场531号