[苏州-吴中区]苏州往事文化发展有限公司

职位：客服管培生
发布时间：2026-06-22
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:培训
职能类别:管理培训生
岗位职责
1、负责美团、大众点评、微信、社群全渠道玩家咨询，解答剧本类型、人数、时长、价格、场地、反串规则等问题，精准帮助玩家拼车选本；
2、完成订单预约、改期、取消、退款、核销全流程操作，核对每日场次、房间、DM排班，保障每日开本流程零失误；
3、及时处理玩家现场及线上投诉、开本突发矛盾、服务异议，快速闭环问题，维护门店口碑与平台评分。
4、协助店长梳理客服标准话术，优化接待流程，统一全渠道客服服务口径；
5、统计每日客服接待量、拼车成功率、订单转化率、差评率等运营数据，每日提交工作报表；
6、收集玩家反馈意见，优化服务与客户体验。
7、维护玩家私域社群，定期发布拼场信息、剧本活动、节日福利，激活社群活跃度；
8、配合开展促销活动、组队活动，协助做好客户引流与老客留存。

任职要求
1、在校生/应届生均可，热爱剧本杀行业优先；
2、具备良好沟通能力与情绪管控能力，能从容应对难缠玩家与突发客诉；
3、熟练使用微信、办公Excel表格，会简单数据统计，做事认真负责不摸鱼；
4、能接受晚班及周末节假日排班（行业刚需，节假日客流高峰）；
5、有管理上进心，不满足只做基础客服，愿意学习门店运营、团队管理相关内容；
6、有实体店客服、前厅、桌游店、剧本杀客服相关经验者优先录用。 公司简要介绍：
公司名称:苏州往事文化发展有限公司
公司类型:合资
公司规模:少于50人
公司介绍:上海橙全商业管理有限公司，基于强大的文娱资源和资深行业管理团队背景，致力于成为商业地产及城市更新领域的，创新型大文娱内容提供商和运营管理服务商。
橙天里是改良的“文娱商业综合体升级版”，将年轻消费群体喜欢的“潮流”、“时尚”和“文娱音乐”，深度融合，将年轻社交的体验发挥到极致，打造更具活力和年轻标签的休闲娱乐消费场所。
苏州往事是天鹅港橙天里项目特定标签，苏州往事倾力打造精品沉浸式的游戏剧场，公司基于***的创意研发团队、强大的内容创作团队及文娱商业运营管理团队,致力于沉浸式游戏剧场及实景娱乐IP线下变现模式的打造，采用元宇宙、虚拟时空等现代高科技手段进行逼真置景、互动探索、沉浸体验，强势引流线下第三娱乐空间，缔造城市文娱新地标。