[广州]中国移动通信有限公司在线营销服务中心

职位：呼入管理
发布时间：2026-09-02
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客户代表
工作职责：
1.智能监控调度：利用AI算法分析监控数据，参与设计资源调度预测模型，实现业务、生产等因素对资源缺口的“预测性发现”，以做好接通率保障提前部署。
2.数据挖掘与分析：从海量历史生产或效能等数据中提取关键特征，通过统计分析或相关模型，发现生产服务瓶颈或增长点，推动生产服务、流程管理的优化及完善。
3.质量管理数字化：运用数据分析手段（如归因分析、漏斗模型），定位服务质量问题的根本原因，用数据报告代替主观感觉来提升质量管理抓手及成效。
任职要求：
1.教育背景：大学本科及以上学历。计算机科学、统计学、数学、信息管理、自动化、工业工程等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。
2.核心能力：
（1）熟练使用SQL进行数据查询。
（2）至少熟悉Python或R语言中的一种，对AI大模型（如ChatGPT、文心一言、DeepSeek等)有深度使用心得。
3.其他：有高度责任心及探索欲，乐于尝试用新技术解决老问题，有将重复性工作自动化的相关实践经验。 公司简要介绍：
公司名称:中国移动通信有限公司在线营销服务中心
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:中国移动在线营销服务中心（以下简称：中心）是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标，致力于为中国移动营销服务数智化转型、高质量发展做出更大贡献。
中心现有员工超3.7万人，服务9.5亿客户，生产经营场地分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区，是目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台，赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。